拼多多发货新版规则
2023-05-29|10:13|发布在分类 / | 阅读：29
拼多多渠道为了进一步标准商家的发货行为，提升顾客的购物体验，特修订《拼多多发货规矩》，新版《拼多多发货规矩》全文往下看：
总则1.1.商家入驻拼多多渠道经营店肆应当恪守本规矩，在规矩的发货时限内实在发货。
1.2.“发货”是指商家在发货时限内上传已成交订单对应的物流单号至拼多多后台。
1.3.“订单实收金额”是指每笔订单中商家实践收取的金额，包含用户实付金额、渠道优惠券金额等。每笔订单实收金额以拼多多渠道体系记录为准。
1.4.渠道发布的各类目办理标准中有关发货的规矩与本规矩规矩不共同的，优先适用类目办理标准;特别产品应当遵循《拼多多特别产品发货规矩》(以下简称“特别发货规矩”)，特别发货规矩的规矩与本规矩或类目办理标准不共同的，优先适用特别发货规矩。
1.5.拼多多有权对商家的发货及履约状况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多渠道协作协议》(以下称“渠道协议”)及渠道规矩，对违反发货及/或配送许诺的商家作出处理。
1.6.拼多多根据本规矩对商家进行违规处理的，有权视状况根据渠道协议对违规商家地点相关圈内的相关店肆采纳相应的处理办法。
1.7.除非相应条款特别阐明，本规矩中的规矩均适用于悉数产品类型，包含但不限于一般产品、直邮产品及直供产品，产品所属类型以商家发布产品时实践挑选为准。商家发布行邮产品的，参照适用本规矩中有关直邮产品的规矩。
2.发货时限
2.1.各类产品默许发货时限
2.2.商家发布预售产品的，发货时限以产品标题标明为准。
2.3.如商家在拼多多后台上架产品时挑选许诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家办理后台挑选的以及在产品概况页面许诺的发货时限为准。
2.4.上述发货时限自订单成交时起算。
3.推迟发货的处理
3.1.推迟发货：是指商家未在发货时限内完结发货，即商家未在发货时限内上传已成交订单对应的实在物流单号至拼多多后台，根据本规矩及相应的技术标准，该订单将被自动标识为推迟发货订单。
3.2.推迟发货订单的处理
3.2.1.商家产生推迟发货的，拼多多渠道有权从商家账户余额(包含货款、保证金等，下同)中扣除对应的顾客赔付金，并将平等金额以50年有效期的无门槛现金券方式发放给推迟发货订单所对应的顾客，赔付标准。
3.2.2.拼多多渠道依照
3.2.1条对商家推迟发货行为作出处理的一起，将视状况对商家账户余额采纳约束提现办法，直至悉数推迟发货订单完结实在发货或许退款成功。
3.2.3.拼多多渠道根据本条规矩对相关推迟发货订单作出处理，并不革除商家的发货责任，不管拼多多渠道是否现已实践从商家账户余额扣收顾客赔付金并赔交给对应的顾客，商家都应继续履行就相关推迟发货订单的发货责任。
4.虚伪发货的处理
4.1.虚伪发货：是指商家上传至拼多多后台的产品物流单号对应的物流信息存在显着反常景象，及商家未实在发货的其他景象。
4.1.1.若商家上传物流单号后，对应物流信息显现该包裹在发件网点地点省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判别是否虚伪发货的根据，屡次转运的，以体系监测其时最新的物流单号为准。
4.2.一般产品虚伪发货包含但不限于以下景象：
4.2.1.商家上传产品物流单号(包含转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;
4.2.2.商家上传产品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的，则根据最终一条揽件信息的时刻来判别);
4.2.3.商家上传产品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单运用该物流单号发货;
4.2.4.其他订单物流信息反常的景象。
4.3.直供产品虚伪发货包含但不限于以下景象：
4.3.1.商家上传产品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;
4.3.2.商家上传产品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的，则根据最终一条揽件信息的时刻来判别);
4.3.3.商家上传产品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单运用该物流单号发货;4.3.4.其他订单物流信息反常的景象。
4.4.直邮产品虚伪发货包含但不限于以下景象：
4.4.1.商家上传产品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;
4.4.2.商家上传产品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的，则根据最终一条揽件信息的时刻来判别);
4.4.3.商家上传产品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单运用该物流单号发货;4.4.4.其他订单物流信息反常的景象。
4.5虚伪发货订单的处理
4.5.1.拼多多渠道根据任一天内商家某产品(以产品ID为准，下同)发货订单总量中已发现的虚伪发货订单数，依照4.5.2条至4.5.4条采纳相应处理办法。
4.5.2.关于虚伪发货订单，拼多多渠道有权从商家的账户余额中扣除对应的顾客赔付金，并将平等金额以50年有效期的无门槛现金券方式发放给虚伪发货订单所对应的顾客。
4.5.3.拼多多渠道依照4.5.2条对商家虚伪发货行为作出处理的一起，将视状况对商家账户余额采纳约束提现办法至少7天(“约束提现期”)，在此期间对虚伪发货订单进行继续监测，并自约束提现期满之次日起对虚伪发货订单悉数处理完毕的商家进行账户余额解除约束。
4.5.4.拼多多渠道根据本条规矩对相关虚伪发货订单作出处理，并不革除商家的实践发货责任，不管拼多多渠道是否现已实践从商家账户余额扣收顾客赔付金并赔交给对应的顾客，商家都应继续履行就相关虚伪发货订单的实践发货责任，一起，虚伪发货订单的自动承认收货时限将在原自动承认收货时限的基础上延伸15日。
4.6.虚伪发货对应商家店肆处理商家在天然年内产生虚伪发货，拼多多渠道对虚伪发货订单作出处理的一起，还将视状况对店肆采纳相应的处理办法。渠道根据本4.6条计算店肆虚伪发货次数时，仅计算“某产品(以产品ID为准)某日已发现的虚伪发货订单满30单且达到该产品当日发货订单总量的30%(含)以上”的景象，上述景象每产生一次，则累计一次。
5.虚伪轨道的处理
5.1.虚伪轨道是指商家上传至拼多多后台的产品物流单号对应的物流轨道存在显着反常的景象，及/或商家上传物流单号后顾客在合理期限内未实践收到所购产品。
5.1.1.若商家上传物流单号后，对应物流轨道显现该包裹在发件网点地点省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流轨道作为判别是否属于虚伪轨道的根据，屡次转运的，以体系监测其时最新的物流单号为准。
5.2.虚伪轨道包含但不限于以下景象：
5.2.1.商家上传的产品物流单号，在相应物流公司官网呈现首条物流轨道信息后的24小时内没有后续的物流轨道信息更新。
5.2.2.商家上传的产品物流单号，自相应物流公司官网呈现首条物流信息至产品脱离首个分拨中心地点省份的时刻距离：一般区域超越48小时，偏远区域超越72小时，极偏远区域超越120小时(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交代所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等，下同。一般区域、偏远区域及极偏远区域划分详见《拼多多发货规矩施行细则》，以首条物流轨道信息显现的网点地点地为准，下同)。
5.2.3.商家上传的产品物流单号在相应物流公司官网的物流轨道显现，产品抵达至脱离同一分拨中心的时刻距离(即在同一分拨中心继续停留时刻)超越24小时。
5.2.4.商家上传的同一物流公司的多个产品物流单号在相应物流公司官网的物流轨道存在以下任一景象：
(1)任一单号在某一轨道节点的轨道时刻与其他单号在相同轨道节点的轨道时刻共同，且契合该等景象的单号达到10个及以上的;
(2)任一单号的相邻两个轨道节点的时刻距离与其他单号在相同的两个相邻轨道节点的时刻距离共同，且契合该等景象的单号达到10个及以上的。
5.2.5.商家上传的产品物流单号在相应物流公司官网的物流轨道。
5.2.6.商家上传的产品物流单号，在相应物流公司官网存在反常、重复的物流轨道信息;
5.2.7.商家上传的产品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与顾客订单显现的收货信息不符;
5.2.8.商家上传的产品物流单号存在其他物流轨道显着反常或顾客在商家发货后合理期限内未实践收到所购产品的景象;
5.2.9商家上传的直邮产品物流单号对应物流轨道的揽件地与该产品实践设置发货地不符;
5.2.10商家上传的直供产品物流单号未从契合国家法律规矩的保税仓宣布;
5.2.11商家的直邮产品或直供产品订单物流轨道中，无实在的清关记录。
5.3.虚伪轨道订单的处理
5.3.1.拼多多渠道根据任一天内商家某产品(以产品ID为准，下同)发货订单总量中已发现的虚伪轨道订单数，依照5.3.2条至5.3.4条采纳相应处理办法。
5.3.2.关于虚伪轨道订单，拼多多渠道有权从商家的账户余额中扣除对应的顾客赔付金，并将平等金额以50年有效期的无门槛现金券方式发放给虚伪轨道订单所对应的顾客。
5.3.3.拼多多渠道依照5.3.2条对虚伪轨道订单作出处理的一起，将视状况对商家账户余额采纳约束提现办法至少7天(“约束提现期”)，在此期间对虚伪轨道订单进行继续监测，并自约束提现期满之次日起对虚伪轨道订单悉数处理完毕的商家进行账户余额解除约束。
5.3.4.拼多多渠道根据本条规矩对相关虚伪轨道订单作出处理，并不革除商家的实践发货责任，不管拼多多渠道是否现已实践从商家账户余额扣收顾客赔付金并赔交给对应的顾客，商家都应继续履行就相关虚伪轨道订单的实践发货责任，一起，虚伪轨道订单的自动承认收货时限将在原自动承认收货时限的基础上延伸15日。
5.4.虚伪轨道对应商家店肆处理商家发货的物流单号在天然年内产生虚伪轨道景象的，拼多多渠道对虚伪轨道订单作出处理的一起，还将视状况对店肆采纳相应的处理办法。渠道根据本5.4条计算店肆产生虚伪轨道景象次数时，仅计算“某产品(以产品ID为准)某日已发现的虚伪轨道订单满30单且达到该产品当日发货订单总量的30%(含)以上”的景象，上述景象每产生一次，则累计一次。
5.5.如无特别阐明，本第5条所称“省份”包含我国各省、直辖市和自治区(为免歧义，不包含港澳台)。
6.诈骗发货的处理6.1.诈骗发货是指商家在发货过程中向顾客发送**裹或与产品描绘显着不符的其他物品，或许施行其他情节严重的诈骗行为。
6.2.诈骗发货包含但不限于下列景象：
6.2.1.商家上传订单物流单号后，顾客收到**裹的;
6.2.2.商家上传订单物流单号后，顾客收到与产品描绘显着不符的其他物品的;6.2.3.商家在发货过程中施行诈骗行为，导致顾客在发货后合理期限内未实践收到所购产品，情节严重的景象。
6.3.诈骗发货订单的处理6.3.1.拼多多渠道根据任一天内商家某产品的发货订单总量中已发现的诈骗发货订单数，依照下表承认作诈骗发货处理的订单并采纳相应处理办法。
6.3.2.关于作诈骗发货处理的订单，拼多多渠道有权采纳下列一项或多项办法：
(1)封闭买卖并对顾客进行退款;
(2)就每订单按订单实收金额一倍且不低于10元/单的标准自商家账户余额中扣收顾客赔付金;
(3)将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券方式发放给作诈骗发货处理订单所对应的顾客。
6.3.3.拼多多渠道依照6.3.2条对商家诈骗发货行为作出处理的一起，将对商家账户余额采纳约束提现办法至少15天(约束提现期)，在此期间对诈骗发货订单进行继续监测，并自约束提现期满之次日起对诈骗发货订单悉数处理完毕的商家进行账户余额解除约束。
6.3.4.拼多多渠道根据本条规矩对相关诈骗发货订单作出处理，并不革除商家的实践发货责任，不管拼多多渠道是否现已实践从商家账户余额扣收顾客赔付金并赔交给对应的顾客，商家都应继续履行就相关诈骗发货订单的实践发货责任，一起，诈骗发货订单的自动承认收货时限将在原自动承认收货时限的基础上延伸15日。
6.3.5.拼多多渠道根据本条规矩对相关诈骗发货订单作出处理后，若顾客根据法律法规之规矩建议索赔的，渠道有权予以先行赔付，并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。
6.4.诈骗发货对应商家店肆处理商家在天然年内一旦产生诈骗发货，拼多多渠道在对诈骗发货订单进行处理的一起，还将视状况对店肆采纳相应的处理办法。渠道根据本6.4条计算店肆诈骗发货次数时，仅计算“某产品(以产品ID为准)当日已发现的诈骗发货订单满10单，而且达到该产品当日发货订单总量的1%(含)以上”的景象，上述景象每产生一次，则累计一次。
7.产品缺货的处理
7.1.产品缺货的界说：用户购买产品后，商家自动联络拼多多渠道或顾客奉告无法在发货时限内完结发货，或许拼多多渠道或顾客无法在发货时限内联络商家，或许商家产生其他发货违规后在规矩时限内仍未发货，相关订单将被拼多多渠道判定为缺货订单。
具体类型如下：
7.1.1.商家自动联络拼多多渠道或顾客奉告无法在发货时限内完结发货的;
7.1.2.拼多多渠道或顾客在发货时限内未能联络上商家，且拼多多渠道有理由认为商家存在发货违规危险的;
7.1.3.订单产生推迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的;
7.1.4.作虚伪发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未实在发货的;
7.1.5.作虚伪轨道处理的订单在渠道发送虚伪轨道处理告诉后3天内顾客仍未收到所购产品的。
7.2.若商家不能在规矩时限内完结发货，应当在知道或许应当知道产生或可能产生该等景象后当即自动联络拼多多渠道，以书面方式对该等景象作出合理解说并提交相关证明材料，拼多多渠道将视状况作出处理。
7.3.产品缺货订单的处理关于缺货订单，拼多多渠道有权从商家账户余额中扣收顾客赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券方式发放给缺货订单所对应的顾客，一起有权封闭买卖并对顾客进行退款。
7.4.商家产生缺货的，拼多多渠道有权对商家店肆资金采纳约束提现办法，并有权视缺货订单处理状况决定是否解除约束提现办法。
7.5.拼多多渠道对缺货订单作出处理，并不革除商家作为销售者根据法律法规之规矩应当承当的法律责任，若顾客依法建议索赔，商家应自行与顾客协商解决，并承当相应的法律责任。
7.6.产品缺货对应商家店肆处理
7.6.1.关于产生缺货的产品，拼多多渠道有权视状况告诉商家予以下架，或许采纳强制下架、禁售等办法;一起，拼多多渠道有权挑选销售同款产品的其他商家代为向顾客发货，由此产生的收购成本、快递运输费用等悉数费用均由违规商家承当。
7.6.2.商家在天然年内产生缺货行为，拼多多渠道在扣收顾客赔付金的一起，还将视状况对店肆采纳相应的处理办法。
8.推迟发货、虚伪发货、虚伪轨道或产品缺货处理过程中，相关订单顾客申请退款的，渠道有权视状况进行封闭买卖、退款等操作，相应退款金额将从商家店肆资金余额中扣除，该等操作并不革除商家就该订单所应接受的渠道处理及所应承当的违约责任。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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