拼多多变更同城配送服务通知

2023-05-27|09:16|发布在分类 / 多多开店| 阅读：28

为进一步规范拼多多商家同城配送服务行为，提高顾客的购物体验，拼多多决议对《同城配送服务条款》进行修订，让我们来看看吧！1. 服务内容1.1. 拼多多同城配送服务(或称“本服务”)：指顾客在拼多多渠道购买带有同城配送服务标识的产品(仅在顾客下单时挑选的收货地址与商家设置的同城配送区域相符/一致时可成功下单，详细以渠道体系页面支持为准;对应订单以下简称“同城配送服务订单”)后，商家在许诺的到货时刻内将产品送达顾客的服务。

1.2. 同城配送服务标识包含【1小时达】、【24小时达】、【48小时达】及拼多多渠道后续新增/调整的其他服务标识(详细以产品发布页面阐明的信息为准)。

1.3. 商家许诺的到货时刻自同城配送服务订单成交时刻起计算。

(1)【1小时达】对应的同城配送服务订单商家许诺的到货时刻为：自同城配送服务订单成交时刻起1小时内配送抵达。

举例，如订单成交时刻为：2022年3月18日22:10:08，则商家应在2022年3月18日23:10:08(含23:10:08)前配送抵达。

(2)【24小时达】对应的同城配送服务订单商家许诺的到货时刻为：自同城配送服务订单成交时刻起24小时内配送抵达。

举例，如订单成交时刻为:2022年3月18日22:10:08，则商家应在2022年3月19日22:10:08(含22:10:08)前配送抵达。

(3)【48小时达】对应的同城配送服务订单商家许诺的到货时刻为：自同城配送服务订单成交时刻起48小时内配送抵达。

举例，如订单成交时刻为:2022年3月18日22:10:08，则商家应在2022年3月20日22:10:08(含22:10:08)前配送抵达。

(4)其他服务标识对应的同城配送服务订单商家许诺的到货时刻，以后续产品发布页面阐明的信息为准。

1.4. 商家可对同城配送服务订单采纳【同城配送】、【快递发货】等配送方式。

(1)同城配送服务订单下适用【同城配送】发货方式配送的(商家自行配送或挑选其他合作运力配送)，对应订单生成后，顾客订单页面将相应生成签收码。

商家将产品送达顾客时须核销签收码，签收码成功核销视为商家完结配送，核销时刻为对应订单实践到货时刻。

(2)同城配送服务订单下适用【快递发货】发货方式配送的，对应订单生成后，商家应上传订单对应的物流单号至拼多多后台。

对应订单物流签收视为商家完结配送，物流签收时刻为对应订单实践到货时刻。

2. 推迟送达的处理2.1. 推迟送达的界说：是指商家未在许诺的到货时刻内完结配送，即商家未在许诺的到货时刻内成功核销订单签收码或物流未在许诺的到货时刻内签收，依据本条款及相应的技术标准，该订单将被自动标识为推迟送达订单。

2.2. 推迟送达订单的处理：2.2.1. 商家发生推迟送达的，拼多多渠道有权采纳如下一种或多种处理办法：(1)从商家账户余额(包含货款、保证金等，下同)中扣除对应的顾客赔付金，并将平等金额以50年有效期的无门槛现金券方式发放给推迟送达订单所对应的顾客。

(2)视状况对商家账户余额采纳约束提现办法，直至悉数推迟送达订单完结或许退款成功;(3)其他渠道以为必要的办法。

2.3. 拼多多渠道依据本条规则对相关推迟送达订单作出处理，并不革除商家的配送责任，无论拼多多渠道是否已经实践从商家账户余额扣收顾客赔付金并赔付给对应的顾客，商家都应继续履行就相关推迟送达订单的配送责任。

3. 同城配送服务产品缺货3.1.如同城配送服务订单生成后，商家自动联络拼多多渠道或顾客告知无法在其许诺的到货时刻内完结配送，或许拼多多渠道或顾客无法在商家许诺的到货时刻内联络商家，或许商家发生其他配送违规后在规则时限内仍未完结配送，相关订单构成同城配送服务产品的缺货订单。

详细类型如下：3.1.1. 商家自动联络拼多多渠道或顾客告知无法在其许诺的到货时刻内完结产品配送的;3.1.2. 拼多多渠道或顾客在商家许诺的到货时刻内未能联络上商家，且拼多多渠道有理由以为商家存在配送违规危险的;3.1.3. 同城配送服务订单发生推迟送达后1天内仍未完结配送，即商家许诺的到货时刻届满后1天内仍未完结配送的;3.1.4. 同城配送服务订单发生虚伪送达后1天内仍未完结配送。

3.2. 若商家不能在其许诺的到货时刻内完结配送，应当在知道或许应当知道发生或可能发生该等景象后立即自动联络拼多多渠道，以书面方式对该等景象作出合理解说并提交相关证明资料，拼多多渠道将视状况作出处理。

3.3 商家承认并同意，拼多多有权按《拼多多发货规则》等渠道规则对同城配送服务产品的缺货订单采纳对应处理办法。

4. 虚伪送达的处理4.1 虚伪送达的界说：指商家在同城配送服务订单的货品送达承认页面的挑选与实践配送状况不符。

详细包含但不限于以下景象：4.1.1 产品未实践送达至顾客，但挑选承认送达的;4.1.2 商家上传的产品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与同城配送服务订单显示的收货信息不符;4.1.3 商家上传的产品物流单号存在其他物流轨道显着反常的景象;4.1.4 产品未实践送达至顾客，但挑选的未送达原因与实践不符的。

4.2 虚伪送达订单的处理(1)从商家账户余额中扣除对应的顾客赔付金，并将平等金额以50年有效期的无门槛现金券方式发放给虚伪送达订单所对应的顾客。

(2)对违规订单操作封闭交易并退款;(3)视状况对商家账户余额采纳约束提现办法，直至悉数虚伪送达订单完结或许退款成功;(4)部分或悉数产品降权、屏蔽、下架、禁售、删去;(5)店肆制止上新、制止上架;(6)封闭或约束店肆权限、店肆功能;(7)其他渠道以为必要的办法。

5. 推迟送达、产品缺货、虚伪送达处理过程中，相关订单顾客请求退款的，渠道有权视状况进行封闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店肆资金余额中扣除，该等操作并不革除商家就该订单所应承受的渠道处理及所应承当的违约责任。

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