抖音平台上线了店铺公告组件，很多商家不知道抖音店铺公告组件是什么，下文给大家详细介绍一下，不清楚的商家们赶紧来看看吧!

一、什么是【店铺公告组件】?

商家在日常经营中存在一些特殊场景(如春节打烊通知/疫情/天灾等导致的发货延迟/物流履约等问题)，需要紧急通知、预警告知消费者，在店铺以公告形式展现，帮助商家将重要信息展示给消费者。

二、【店铺公告组件】的价值?

店铺公告保持重要信息即时透传，方便用户及时了解商家侧情况，协助用户做好判断，提升用户在店铺的购物体验。

店铺公告相对于海报，透出信息更精简，支持滚动循环播放，展示屏效更高。店铺公告配置方便，商家能够更快速、灵活地向消费者透传临时、紧急、重要的消息，帮助商家降低信息不通畅导致的客诉或舆情事件。

三、在哪里配置【店铺公告组件】?

第一步：登陆抖店商家后台→店铺→店铺装修→精选，点击编辑【生效中页面】。

第二步：将左侧“公告”组件拖拽至店铺页画布区。右侧编辑：公告内容/公告链接/公告样式。

第三步：装修页面右上角点击“发布生效”。

四、FAQ

店铺公告组件支持输入多少字?

目前店铺公告组件支持输入1-30个字符，包括中英文、数字、符号。

店铺公告组件的样式可以商家自己设计吗?

目前店铺公告组件样式统一由平台提供，商家无法自行设计。主要分为3种风格：

白色：通用样式;

黄色：建议用于“推荐/积极”含义的公告，例如促销场景;

红色：建议用于“警告/消极”含义的公告，例如延迟发货场景。

为什么配置店铺公告后，前台没有展示?

首先，请检查是否已点击发布生效当前的装修页面，页面发布生效会有审核时间。

其次，请检查店铺公告组件的跳转链接是否生效，若跳转链接失效，公告组件在预览区和前台页面都不会展示。

店铺公告组件的跳转是否支持外部页面链接?

店铺公告组件的跳转链接，不支持输入抖音APP外部的页面链接。

店铺公告组件的数据效果在哪里查看?

请登陆抖店商家后台→店铺→店铺装修→精选，在当前公告组件生效的页面，点击“更多数据”。

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抖音店铺评分低于4怎么办？为何这么低？

在抖音上开店的商家需要把各方面做好，这样才能把店铺的评分提高，不过真正能把店铺做好的商家还是比较少的，所以有很多店铺的评分不高，有的甚至过低导致被关店了，那么店铺评分低于4应该怎么办呢?

抖音店铺评分低于4怎么办?

1、提升在线服务响应速度

抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据。商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

2、及时处理消费者问题

售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

3、有效拦截退款差评问题

针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

抖音店铺评分为何这么低?

主要有以下几个原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品时，可能还没有得到消费者的反馈和评价，因此暂无评论是正常的情况。

2、商品销量较低。如果商品销量较低，那么自然也就没有太多的消费者对其进行评价和反馈。

3、商家未开启评论功能。有些商家可能会选择关闭商品评论功能，这样可以避免一些不良评价和差评对商品的影响，但同时也会影响消费者对商品的信任度和购买欲望。

4、评论被删除。如果商品曾经有评论，但现在却看不到了，那么可能是商家或抖音平台删除了一些不良评价或差评。

抖音店铺评分低于4可能会被平台关店的，所以需要尽可能的快点提升店铺评分，而店铺评分过低主要和这三个方面没有做好有关，分别是产品，物流和服务了，所以自己需要排查找到原因。

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