京东顾客怎么转接给其他客服？客服有哪些工作内容？

                   关于京东的商家来说，成功在京东上面开店之后，必需要设置客服，只需具有了客服之后，才能及时回复买家咨询的问题。

目前京东上推出了许多的活动，当商家加入到活动以后，就会让店肆内流量上升，咨询的买家也会变多，那么京东顾客怎样转接给其他客服？客服有哪些工作内容？京东顾客怎样转接给其他客服？首先翻开京东客服工作台，也就是叮咚，然后找到右下角的叮咚管家，翻开它，翻开之后会有各种选择项，点击京东客服工作台的设置选项，就可以看到叮咚的客服管理，点进去看到编制界面，在京东客服渠道里点击你需要修正的，或许说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置，最后只需点击提交就可以了。

客服有哪些工作内容？

1、京东客服要了解店肆内宝贝的相关情况，可以有效地为不同的顾客做产品推荐与解答;关于店内进行的活动可以明晰的了解，及时提示顾客并备注其特殊的要求，并和库房及时沟通;主要以引导顾客购买为主。

2、京东客服给车间下单之后，要及时的把订单出库，货到付款和在线付出的订单要弄清楚，填写好运单号。关于大额产品，在出库之后最好在追踪一下产品的物流，客户有没有收货或许收货后有没有确认收货等，这样在客户诘问的时候也可能自如应答。

3、店肆产品发货之后，需要与顾客保持沟通，记载有关情况并及时的处理。客户反馈的意见和主张，包含顾客的诉苦，对顾客的诉苦和不满仔细倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大极限地满意顾客。

4、客服服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的视点去考虑，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找一个新客户靠谱。当京东商家把店肆做大之后，此时就应该及时考虑去添加店肆里边客服的数量。关于店肆里边的客服来说，不单单要去服务买家，还应该掌握客服的技巧，知道通过什么样的方法去留住买家，让买家具有不错的购物体会，对添加店肆评分会有很大的协助。                

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