淘宝如何取消自动回复？机器人回复怎么设置？

淘宝卖家店铺客流量多的情况下，都会设置自动回复，这样可以提升卖家的回复效率，那当咨询量下降之后，淘宝自动回复又该如何取消呢?

1、打开千牛客户端，在工作台界面找到右上角齿轮图标。

2、进入千牛设置界面，找到客服设置，然后将右侧的所有的功能全部取消勾选，点击选择“漫游我的设置”，就可以了

3、再点击自动回复，删除回复框里面的所有内容，点击报存，这样就取消了自动回复了。

一、机器人回复怎么设置?

您可以选择使用店小蜜或第三方机器人参与分流接待，机器人可用于咨询接待和回复留言，合理利用机器人能有效降低客服人力成本。

具体设置方式如下：

目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式：

1、人工优先是指买家咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人。

2、机器人优先是即使有人工在线，买家咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工。

3、混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量。

二、常见问题：

1、老分流后台如何使用机器人参与分流接待?

在子账号管理-客服分流-设置-开启服务助手，勾选“使用机器人自动应答”，新分流后台下线了服务助手的设置功能，但机器人接待时还是以服务助手的账号回复买家

2、 新分流后台的入口在哪里

您可以在卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置 进入，会提示跳转新分流后台，或者kehufuwu.taobao.com 点此链接进入

3.、设置机器人优先接待之后还是会直接跳转到人工接待?

您可以在分流自查工具https://kehufuwu.taobao.com/#/tool使用工具3【查询消费者分流记录、分流原因】进行自查。

淘宝店铺设置自动回复能很好的给卖家提供帮助，不过如果店铺客流量不多，而客服又在电脑跟前又接待得过来的情况下，我建议大家还是不设置自动回复的好，因为有的卖家对自动回复是比较反感的。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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