快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

一、快手小店机器人应用场景和价值

(1)大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

(3)夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

(4)需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

二、快手小店客服机器人如何开启?

快手小店机器人位于快手电商后台，开启方法如下：

(1)第一步

登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)

(3)第三步

开启配置页面「机器人开启」按钮，客服机器人会自动接待进线咨询的用户。

三、机器人自助应答功能

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

四、智能辅助应答功能

(1)功能效果

为减轻店铺人工客服接待压力，客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。

开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家，提升客服回复速度。

(2)操作方法

打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

五、智能跟单助手功能

通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】，开启【催拍】功能按钮

第二步：点击【保存设置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】后，选择【催付(下单未付款)】页面，点击按钮开启功能

第二步：点击【保存设置】

注：催付功能开启时，【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。

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快手小店推广保证金必须交吗？有风险吗？

想要快手小店有更多的曝光和流量，推广肯定是必不可少的，那推广需要交纳保证金吗?很多人都有这样的疑惑，下面我们来详细介绍一下。

一、快手小店推广保证金必须交吗?

首选我们要清楚快手小店推广保证金是什么。

推广保证金是指在快手小店进行推广活动时，商家需要预先缴纳的一定金额作为保证金。这笔保证金会在推广活动结束后根据实际效果进行结算。

目的：

推广保证金的目的是确保商家能够履行推广活动的承诺，并激励商家提供高质量的服务和产品。它也有助于减少恶意推广和虚假广告的出现，保护用户的权益。

商家需要在快手小店推广活动开始之前支付推广保证金。根据推广活动的效果和达成的目标，保证金将在推广活动结束后结算，并根据实际情况退还给商家或者用于支付推广费用。

二、有风险吗?

存在一定的风险

尽管推广保证金有其正当的目的，但也存在一定的风险和注意事项：

商家需要预先支付推广保证金，这对于一些小规模或新兴的商家可能会增加经营成本压力。商家需要仔细评估自己的经济实力，并确保能够承担这一成本。

如果推广活动的效果不理想，商家可能无法获得足够的回报，导致保证金的退还金额较少或无法退还。商家需要在参与推广活动之前进行充分的市场调研和预估，并选择适合自己业务的推广方式。

商家在推广活动中存在一些规范和限制，如不得使用虚假宣传、侵犯他人权益等。如果商家违反了相关规定，可能会面临保证金被扣除或者被冻结的风险。

保证金的退还周期和流程可能会因各种因素而有所不同。商家需要了解和遵守快手小店的相关规定和退还流程，以便及时处理和解决问题。

总的来说，快手小店推广保证金是一种在推广活动中的预付款项，旨在确保商家履行承诺并提供高质量的服务。

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