千牛客服翻看聊天记录，是可以对自己进行反省的，这是因为客服在与客户聊天的时候，不能总是时刻都把握好自己的情绪，那使用千牛工作台看客服聊天记录怎么看?

1、查看店铺内其他子账号和买家的聊天记录：

A子账号查询B子账号和买家聊天记录，需A\B子账号都设置共享聊天记录即可查看。

授权后即可在聊天窗口查看到授权之后的聊天记录，授权之前的聊天记录还是无法共享查看。由于消息会话拆分，当对方买家使用千牛和商家聊天沟通时表示该会话是商家和商家之间的聊天，消息转交后会无法共享聊天记录(小二和商家的会话也会无法共享聊天记录)，看不到之前的聊天记录，建议可通过【子账号管理】-【监控查询】中查看聊天记录。

2、查看本账号与买家的聊天记录的方式：

登录PC千牛或者手机千牛，打开对方聊天窗口，即可查看到之前的聊天记录，或者在聊天窗口点击右下角【查看消息记录】，打开消息管理器进行查看。

聊天记录误删了能否恢复?

不能恢复。

删除聊天记录后，无法恢复，聊天记录作为交易纠纷等的重要凭证，不建议删除。而删除聊天记录只对本账号可查看到的历史聊天记录，对方账号的电脑和手机上任然保留完整的聊天记录。

注意：由于电脑端和手机端删除不同步，若两端都要删除请登录电脑和手机千牛都删除。

千牛工作台看客服聊天记录有两种看法，而当卖家双方发生纠纷的时候，聊天记录可以作为凭证，所以，客服近期的聊天记录，客服最好是不要删除。

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淘宝店售后客服主要是做什么的？会遇到哪些问题？

淘宝提供售后服务的举措也是为了保障淘宝各位消费者的权益，那淘宝店铺售后客服主要的工作是做什么?下面我来具体跟大家讲讲吧。

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

2、解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系;

5、售后电话回访。

售后客服会遇到哪些问题?

1、买家主观问题

例子：价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符

方法：首先要跟买家进行解释，像是尺寸不符，就是手工量度会出现1-2cm的误差;如果解释不能解决这些问题，就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。

2、轻微质量问题

例子：实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等

方法：同样首先要跟买家进行解释，同时给予买家一些能够自行处理的方法;如果买家仍不满意，就要视问题的轻重，给予相应的补偿。

3、正品材质问题

例子：材质与正品不同，怀疑不是正品

方法：买家质疑产品是否为正品的话，你要告知买家本店是正品保证，并出具授权书给对方看;材质的话，就要告知店长或主管人进行处理。

4、明显质量问题

例子：开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等

方法：先对买家做稍微的解释，然后根据问题的严重情况，直接提出相应金额的补偿;若是在难以修复，则让买家申请退货或换货，卖家需要承担退回的运费。

概括来讲，淘宝店售后客服就是处理商品交易之后的事情，而要处理这些事情，是日复一日，年复一年的，所以售后客服要调整好自己的心态。

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