客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏!

一、售前话术

1、欢迎语

亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

2、店铺活动/优惠介绍

亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!

3、快递

小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~

4、发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

5、尺寸

尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。

6、咨询量过大来不及回复，安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。

7、是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

8、商品催付

亲亲遇到心仪的宝贝就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~

9、结束语

如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~

二、售后话术

1、物流类

①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

2、商品问题

①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临!

3、邀请评价亲亲在吗?看您在咱家购买的宝贝已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

售后评价至关重要，五星好评多，能够拉升DSR，提高店铺权重，促进下单转化。但是买家都很懒，不会主动好评，我们可以积极回访，邀请买家给出优质评语。

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淘宝客服招聘怎么那么难抢？多少钱一个月？

想要开好淘宝店铺，需要有好的客服人员才行。规模较大的店铺都有请专门的客服，来处理售前、售中和售后的事宜。不过，很多朋友却发现淘宝客服招聘很难抢，这是怎么回事呢?

一、淘宝客服招聘怎么那么难抢?

淘宝客服招聘难抢主要有以下几个原因：

1、市场竞争激烈。淘宝作为国内最大的电商平台之一，客服岗位的需求量很大，同时竞争也非常激烈，导致招聘难度加大。

2、岗位门槛低。淘宝客服岗位相对来说门槛较低，只需要具备一定的电脑和沟通技巧，很多人都可以胜任这个岗位，导致应聘人数较多。

3、工资待遇偏低。相较于其他电商平台，淘宝客服的工资待遇相对较低，不够吸引人才，也会导致应聘人数较少。工作强度大。

4、淘宝客服工作强度大，需要处理大量的客户咨询和投诉，工作压力较大，导致很多人不愿意从事这个岗位。如果想要在淘宝客服招聘中脱颖而出，可以考虑以下几点：

1、增强自己的专业能力和技能，比如电脑操作和客户沟通技巧，提高自己的竞争力。

2、提高自己的工作热情和专注度，表现出对客户服务的热爱和责任心。

3、关注招聘信息的更新和变化，及时了解并应对市场变化。

4、多加练习和实践，提高自己的应聘能力和面试技巧。

5、了解淘宝客服工作的特点和要求，对自己的职业规划作出合理的调整和定位。

二、客服招聘多少钱一个月?

一般售前客服都是3000元/月5000元/月左右，没有业绩的压力，但是现在很多淘宝客服外包服务商都会在基础薪资的10%—20%之间做KPI绩效考核了，所以在客服也多少会有些紧张感。

淘宝客服招聘难抢主要是上述这些原因造成的，如果想要成功应聘淘宝客服岗位，大家要努力提升自己的专业能力，平时要多去练习。淘宝客服工作工资不是很高，但是，很锻炼人。

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