淘宝客服回复不及时的原因是什么？如何处理？

                    淘宝商家除了要把产品的相关作业做好之外，还要注重客服的训练，以及回复率的问题。

因为有许多淘宝买家都遇到过客服回复不及时的问题。那淘宝客服回复不及时是怎样回事呢?淘宝客服回复不及时的原因是什么?遇到淘宝客服不回复的状况怎样处理，需求具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理办法当然也是不同的。

1、没有联络淘宝人工客服。这种是目前为止最常呈现的状况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功用，必定程度上能够代替人工客服。只需把常问的问题编辑好，一般咱们进店咨询的时分，首先回复信息的是机器人。这个功用有一个弊端是机器人不如真人见机行事，假如咱们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时分就会呈现客服不回复，不理人的状况。这种时分只需咱们输入：人工客服，就会有真的客服来帮助接单问题啦。

2、客服招待人数太多，或许暂时有工作不在电脑前。有些比较大的店肆，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，假如客户暂时有工作不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!假如是比较大的店肆，这种状况一般时间不会很长，客服几分钟或许十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店肆，没有工作客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，能够先耐性等候一小会，假如一向没有回复，主张考虑换一家店肆。

3、客服工作素质有问题，成心不回复。这种状况一般是很少的，按正常状况来看，不管是卖家仍是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好招待的，毕竟关于客服来说，能够成交就增加自己的成绩，到时分能够拿到更多的提成，这就是她们的本职作业。可是有些客服，没有工作素质，或许淘宝店肆训练不合格，回复信息看心境，或许看客户购买意向缺乏，成心刁难，特别是处理售后问题的时分。这种状况咱们作为买家都是能够感受到的，尽管文字比较严寒，可是却很直观，电脑对面的什么目的大概是能够猜出来。

这种状况主张直接pass，选择其他店肆购买。假如是售后问题的交流，主张直接联络淘宝小蜜反映状况。假如是售后问题联络客服，客服一向不回复，或许成心不解决问题的话，你能够向淘宝人工客服举证并投诉。

总的来说，淘宝客服回复不及时可能是他要处理的工作比较多，该客服的招待人数太多了，正在一个个的回复，大家不必急。主张各位客服们能够设置机器人客服哦，这样能够及时的回复问题了。                

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