淘宝小蜜和小二有什么区别？有什么用？

说到淘宝小蜜和小二，其实仍是会让不少卖家产生误解，不知道怎样去区分这两者，今天我就详细给各位介绍一下这两者的差异，同时也会共享它的作用。

客服小蜜主要是为淘宝会员供给人工智能服务，包括淘宝服务问题辨认与处理、支付宝服务类问题辨认与处理、助手类事务辨认与处理(现在上线支撑国内机票预定和国内气候查询事务等)、导购范畴目的辨认(支撑上下文语义辨认与语义推理推荐会员想要购买的产品)、指令辨认等功能。淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝体系工作人员的总称，淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能小二是淘宝智能问答体系，依据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并供给给用户。有什么用?1、替代人工客服。在淘宝小蜜的协助下，会员能够一键查到自己所需要的信息。比方，随时检查物流状况、申请退款的状况以及运费险等状况，只需要按一下，一切信息都会出现出来。2、及时回复客户的问题，二十四小时在线等候。3、随时检查气候状况，给手机充值，预定机票等等。这些日子服务项目很完全，能够为淘宝会员带来便利。就现在的开展状况来看，淘宝会员更喜爱通过淘宝小蜜来缴纳话费。每天也有三千多人来查询气候，有两千多人来订票，也有一些会员很无聊，喜爱与淘宝小蜜闲聊。淘宝小蜜还会主动学习，尽力提升服务质量。在构建淘宝小蜜的知识库时，它能够自己学习，并且进行个性化延展。比方，面对一款产品，淘宝小蜜能够主动读取产品上的图片以及更多详情，能够给消费者一个标准答案。或许与人工客服相比较，淘宝小蜜的答案没有那么人性化，却很标准。

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