淘宝店铺投诉了会有什么提示吗？怎样应对？

                    在淘宝开店就要和买家进行交易，而秉承着顾客是上帝的情绪，商家关于前来咨询购物的买家就要情绪和善才行。

不过这样不能避免有时候和买家产生矛盾的，因而就会遭受买家的投诉了，那么淘宝店肆投诉了会有什么提示吗?

怎样应对?

淘宝店肆投诉了会有什么提示吗?

有的，根据淘宝规则，当买家对卖家建议投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显现被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决议是否让投诉方继续追加举证。假如投诉树立，会按照相关规则进行扣分、降权、下架乃至删除宝物或者全店降权等处分，假如不树立对店肆就没有什么影响的。商家即便是小心谨慎应对，也仍是可能在店肆后台收到弹出的行政投诉告诉，假如一旦收到告诉，应该如何进行应对?首要需求进行判别，投诉的理由是否树立，也便是作为商家，我们是否存在合理抗辩的空间。

收到投诉了，不代表商家就必定违规了，作为被投诉人，应该活跃进行举证，维护本身合法权益。在从前代理过一起行政投诉案件中，商家被投诉不正当竞争，最终经过举证，余杭区商场监督管理局做出了对当事人不予行政处分的决议。

其次，假如投诉人并非是顾客，购买产品也并非为日子所需，乃至是以投诉作为获利工具的工作投诉人，那么根据2023年11月30日发布的《商场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规则：不是为日子消费需求购买、运用产品或者承受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在顾客权益争议的，商场监督管理部门不予受理。也便是把投诉的规模限定在“顾客为日子消费需求购买、运用产品或者承受服务，与经营者发生顾客权益争议”中。假如上述条件均不契合，的确存在违法违规行为，首要需求第一时间进行整改，避免违法结果扩展。

其次，商家能够重视所在地行政部门出台的一些政策措施，有部分省市为了优化营商环境，出台了细微违法免罚清单，关于部分违法行为，在契合条件的情况下，免于处分。例如《中华人民共和国广告法》第九条规则广告不得有下列景象：

运用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，浙江省在适用奉告承诺制法律监管事项清单中规则：广告主违法发布广告，归于《广告法》第九条第(三)项、《关于广告监管法律若干问题的指导定见》规则景象的，适用细微违法行为奉告承诺制，便是对商场主体首次、细微且没有形成明显损害结果的违法行为树立容错机制，给予改正的时机。

浙江省《适用奉告承诺制法律监管事项清单》规则了67种细微违法行为实施“首错免罚”， 上海、天津、湖北、深圳、重庆、成都等地也经过不同方式发布商场监管细微违法行为免罚清单，假如违法行为归于免罚清单规模内，经过及时整改和活跃主张举证，首次能够免于处分。

因而，假如商家确有违法行为，就能够经过活跃主张举证，下降处分的程度和罚款和额度的。                

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