淘宝辱骂顾客扣多少分？处罚情形有哪些？

                    为了能够更好的做好淘宝店肆，其实也需求各位卖家们深入去了解一下淘宝谩骂顾客需求扣多少分，另外有哪些处分的景象，我立刻就来给各位卖家们介绍一下。

根据淘宝卖家谩骂买家的规矩，除了着重打扰行为产生的频次还需求衡量是否给别人身心造成极大伤害，关于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在谈论、交易留言板中对别人施行凌辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将遭到一般违规处分，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自本年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，终究对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处分。

处分景象有哪些?

1、假如淘宝客服对买家呈现谩骂、咒骂、威胁、打扰等行为，买家是能够向平台投诉的;一旦投诉建立，店肆将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻住账户。

2、假如客服是无意而为的，在投诉建立前，应当立刻与买家联络，看是否赞同吊销投诉，若客服对买家有恶意打扰投诉有异议，能够在处分后的15天内登陆卖家中心，找到处分记录，准备好手机短信照片、旺旺谈天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭据进行申述。

3、若买家在旺旺上沟通时呈现谩骂等其他不文明的行为，建议客服仍是先与买家友爱沟通，尽量不要繁殖对立，假如情绪仍然恶劣，能够先把卖家加入黑名单，或者还能通过千牛谈天窗口表情栏最右侧的举证对不文明进行告发。                

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