淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事？

                    淘宝于4月14日发布新增疫情场景淘宝卖家辅导手册，公示告诉(以下简称公告)。

公告显示，因为疫情原因，卖家的生产经营遭到不同程度的影响，为帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时刻要求、退款交易时效要求、发票开票时刻要求进行调整，同时提供东西和服务帮助卖家解决实际问题。

关于卖家发货方面，淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情状况动态调整发货时刻要求;正在受疫情影响订单，推迟发货、缺货、虚伪发货投诉赔付可暂时予以革除。买家建议违背发货许诺投诉，投诉做不成立处理;

另外，若买家投诉成立且赔付违约金，卖家能够通过卖家中心-客户服务-申述中心进行申述，申述成立后返还已赔付给买家的违约金。针对受疫情影响完毕地区的订单，须在告诉的截止时刻前发货并交由物流公司揽件。关于退款售后方面，买家的收件地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内，当买家建议退货退款请求，且商家赞同退货协议的，等待顾客填写退货信息的超时时刻从7天调整至21天。此外，商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家承认收货的超时从(快递10天/平邮14天)统一调整至21天。

关于开发票方面，受疫情影响期间的订单，卖家开发票才能遭到不同程度影响，未及时开票的“违背许诺”投诉处分可暂时予以革除。因疫情影响完毕的订单，卖家可10日内开具发票。                

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