淘宝疫情不发货可以投诉吗？怎么说？

淘宝疫情不会影响到用户下单，所以，许多人仍是会在网上购物，可是，它会影响到淘宝商家发货，面临疫情不发货的情况，用户这边能够投诉吗?

这也是目前许多人面临的一个问题，想听听咱们给的答案。

一、淘宝疫情不发货能够投诉吗?

就疫情不发货虽然用户能够投诉，可是投诉后，如果核实情况，其实，并不会对卖家造成不良的影响，由于的确无法发货，这个是客观的因素。

二、怎么说?

如果遇到了疫情不发货投诉这个动作能够做，可是，投诉不一定会建立，究竟，渠道也会考虑疫情的特殊情况，所以，商家们也不必担心，可是为了稳妥起见，主张我们跟用户这边提早交流清楚，这样用户就不会认为由于发货问题投诉你。

三、卖家应该怎么做?

1、发货公告：店铺主页/产品详情页装修发货公告，写明各地区的预计发货时刻，如补差价可发顺丰也需标示出来;严密关注渠道有关物流规则，做好用户触达交流，防止因发货时刻引起的投诉和处分。

2、素材中心图片上传：素材中心素材完整度直接决定了店铺在【猜你喜爱、有好货，每日好店】等取得的手淘主页流量。

主张所有能上传的图片都要上传，都需经过。

3、活动规划准备：依据公司的发货才能和货品结构及对应的活动主题做好活动报名规划。

4、店铺自运营：如微淘、群聊以及直播，能够经过各种福利和新品预览等方式增加用户互动和粘性;5、CRM方面：对老客户进行进一步分层管理，地域、喜好、可接受价格段、有无形成地域聚群等，便利疫情完毕后有针对性地关系保护及购物引导。

6、定向优惠券/预售留存：针对咨询和意向购买顾客发放一定面额券，交流物流推迟发货是否能够接受，进步成交转化和留存。

7、短视频a.运用商家账号发布的短视频内容能够在搜索透出了!发的越多流量盈利越大;b.有才能做调配类短视频的服饰卖家，在此期间主张做好脚本策划和拍摄，可经过站内外渠道进行吸粉和引流;8、直播：非常合适宅家经过直播与粉丝进行关怀互动!淘宝疫情不发货是能够投诉的，可是投诉未必会建立，由于疫情是特殊情况，我们也知道，所以，渠道也不会不核实就处分商家，究竟，当前没办法发货不是由于商家不想发货，而的确是无法发出来，所以，也需求客户谅解，当然尽量跟客户交流好，防止投诉才是最佳的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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