淘宝服务能力分项退款处理方法，服务能力分项有哪些？

                    做淘宝店铺，除了产品质量之外，最为重要的就是店铺服务，对此，淘宝渠道有专门的服务才能分项，可以针对各种服务分项打分。

下面，我们先来看看服务才能分项退款处理的办法。

一、服务才能分项退款处理办法现在淘宝服务商场退款的方式只有两种，一是和服务商洽谈退款。二是经过官方介入来退款。具体的操作办法为：首先进入我的服务—第三方服务要封闭的就点该软件服务含有子项目，点击展开后面就有个封闭的，直接点封闭。如果对方拒绝退款，这时候挑选投诉，注意：在这里提醒大家必定要在前期注意收集证据，包括电话录音、聊天记录截图、合同信息、银行或许网上转账记录等，以便后期维权。

二、服务才能分项有哪些?

1、产品体会产品DSR(产品点评)=近30天描绘相符被点评的总星数 / 近30天描绘相符被点评次数。此数据与DSR得分中取值180天的产品服务分计算时刻规模不一样哦。

2、物流体会

a.揽件及时率揽收及时率=近30天揽收时刻早于应揽收时刻的订单量 / 近30天应揽收订单量;特别景象：使用发货时刻东西或官方预售东西考核逻辑以东西设置许诺的发货时刻前结束揽收，特别时段(如双十一和新年、国庆节等)以渠道官方发布的调整发货时刻公告为准。不归入计算的订单类型 ：淘宝服务类目产品订单、定制类目订单、虚拟产品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前请求退款的订单、撤销发货的货到付款订单 、已发货但挑选无需物流的订单等订单。

b.物流点评即物流DSR(部分类目考核)物流DSR=近30天物流服务被点评的总星数 / 近30天物流服务的被点评次数;此数据与DSR得分中取值180天的物流服务分计算时刻规模不一样哦。

3、售后体会

a.仅退款自主结束时长淘宝仅退款自主结束时长=近30天自主结束(售中+售后)仅退款请求到退款结束总时长/近30天自主结束(售中+售后)仅退款结束总笔数

b.退货退款自主结束时长退货退款自主结束时长=近30天自主结束(售中+售后)退货退款请求到退款结束总时长/近30天自主结束(售中+售后)退货退款结束总笔数

c.仅退款占比(展现)仅退款占比=近30天自主结束仅退款笔数/近30天自主结束退款笔数

d.退货退款占比(展现)退货退款占比=近30天自主结束退货退款笔数/近30天自主结束退款笔数

4、胶葛投诉胶葛退款率=近30天(售中 售后)判定为卖家职责且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

5、咨询体会即阿里旺旺回复率，阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个天然日内有效呼应人次(店小蜜招待人次+人工自动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数。

想要进步服务才能分，我们在处理退款方面，就要积极一些，顾客要退款，要及时处理，同时，尽量削减胶葛投诉率，这样对提升服务才能分项是有很大的帮助的。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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