淘宝售前客服的基本要求是什么？附话术技巧

                    为了能够更好的协助各位淘宝卖家们做好店肆服务，那么培养好一批淘宝客服是非常重要的，可是咱们也需求去了解一下淘宝售前客服的基本要求，另外也有一些话术技巧需求咱们把握。

1、熟知产品一个店肆的客服首要就是熟知店肆的产品，只需了解店肆产品的各种信息，在有顾客进行咨询的时分，才能更专业的回答顾客，消除顾客的疑问，能够为顾客推荐适宜顾客的产品。

2、呼应及时客服呼应的时刻要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度必定要快，特别是咨询量暴涨的时分，回复的速度必定要及时，不及时难免会流失顾客。

3、服务态度客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热心有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客解说产品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

4、诚笃守信客服和顾客之间诚笃也很重要，当为顾客介绍产品的时分，脚踏实地，不要夸张自己的产品，往往顾客的期望都会很高，要把产品的真实情况奉告顾客，收到后才不会产生问题。

话术技巧：

1、当客户点击客服进行攀谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!

2、当客户打招呼的时分，应该立马回复： 亲，您好，很快乐为您服务，有什么能够协助您的吗?

3、当需求客户等待时，应告知客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告知客户：亲，咱们都是小本生意，价格应经很优惠了!

5、客户一再要求要低价时，即便这个产品能够给他扣头，但也不要立马容许，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些扣头，不过估计有点难，亲，请您稍等。

我快去快回!过一段时刻后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?

亲，我刚才请示了一下咱们领导，能够给您扣头的哦，可是收到宝物必定要给好评哦!

6、当客户问询价钱及有没有货物时，为了防止浪费时刻：亲，咱们淘宝店肆只需能拍下的宝物都是有充足库存的哦，

7、如果客户想要的产品咱们暂时缺货或是没有的话，必定要先表达抱歉：亲，真实不好意思，您要的宝物暂时性缺货，您能够先看一下别的款式，到货后我立马告诉您，您看能够吗?8、当客户表示麻烦了的时分：不要紧，亲，很快乐为您服务!9、当客户问询发货时刻时： 亲，因为咱们的发货量很大，可是只需您是在下午五点之前拍下的，咱们必定会赶快宣布的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝物了。

10、当客户叮咛产品质量时： 亲，放心啦!咱们在发货前都有专门人员仔细检查的!

11、当客户表示要给咱们介绍新客户时：亲，谢谢您对咱们的支撑，有您咱们会做得更好。

12、当新手淘宝买家问及到邮费时，为了防止浪费时刻，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买产品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元

13、客户拍下产品，需求需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您便利时付款就能够了，感谢您购买咱们的宝物。

14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，咱们会赶快安排给您发货的，感谢您购买咱们的产品。

15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。

16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝物如果满足的话，要给好评哦，咱们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，必定要及时精确，尽量缩短时刻，要简单易懂，期间客户犹疑必定要自动和客户攀谈。

多运用图片，尽量运用诙谐一点的口气，让客户感觉很亲切!攀谈必定是客服最终完毕。                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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