幕思城>电商行情>工具>淘宝软件> 淘宝商家协商发货怎么操作？入口在哪？

淘宝商家协商发货怎么操作？入口在哪？

2023-05-23|21:41|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：30

淘宝商家与顾客另行约定发货时刻，或产品需求专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完结发货的情形，商家可经过本东西与顾客洽谈新的发货时刻。

洽谈发货达成一致后，淘宝平台将以双方约定的发货时刻作为推迟发货断定的依据。

一、功用运用条件与说明

1、商家范围：天猫及淘宝商家

2、账号权限：店肆主账户及客服子账号

3、订单状况：订单付出后未发货状况，且订单仍在发货时效内

4、订单范围：除预约配送的其他什物订单可运用洽谈发货东西

5、运用次数：同一订单最多发送3次洽谈发货卡片;买家赞同洽谈时刻后不能再次主张洽谈

6、卡片有效期：洽谈发货卡片提交洽谈单后买家必须在24小时内或发货时效内承认，否则无效

7、重要提醒：如果订单一起存在经过东西洽谈成功的时刻和产品的报备发货时刻;订单发货期会以“洽谈发货东西”洽谈成功的发货期为准。如存在功用滥用状况平台将视情节收回功用约束运用。

二、洽谈发货东西操作进口在哪里?

洽谈发货东西操作进口：千牛工作台-智能客服-洽谈发货

三、洽谈发货东西操作流程说明-新增洽谈发货单商家依据买家需求或定制产品实际约定发货时刻，点击【洽谈发货】

四、洽谈发货东西顾客侧展现及操作注意事项：现阶段买家操作洽谈卡片需求经过无线操作，暂不支持PC千牛操作。

五、洽谈发货东西买家承认承认后商家侧提醒注意事项：买家操作后会经过体系消息同步成果，商家侧卡片按钮不改变。

常见问题Q&A

Q1：经过洽谈发货东西洽谈成功后，订单是否还会被主动赔付

A1：不会;在订单发货时效内“洽谈发货”成功后，订单不会履行主动赔付;主张您在洽谈发货期内及时发货，防止被投诉推迟发货成立。

Q2：经过洽谈发货东西洽谈成功后，买家投诉以哪个时刻断定是否推迟发货?

A2：洽谈发货后将以洽谈成功时刻作为是否推迟发货的参阅，订单需求在洽谈的发货时刻23：59：59前完结发货(揽收)。

Q3：洽谈发货东西运用后顾客一直不承认怎么办?

A3：运用洽谈发货东西前，主张与买家交流并得到承认，防止发送后买家未承认的状况。若顾客未承认，不属于洽谈一致，主张提前与买家交流洽谈，发货时刻内最多可发送3次(买家赞同洽谈后不可再主张)，若买家未承认，以订单原发货时效为准。

Q4：洽谈发货东西上线，报备东西中的订单报备还能够运用吗?

A4：现在灰测阶段报备东西都可运用，但订单洽谈东西发送成功后，以洽谈发货东西的发货时刻为准。报备东西若有调整再另行通知，请重视。

Q5：洽谈发货同一订单，最多能够洽谈几次?

A5：同一订单最多只能发送3次洽谈发货卡片;买家赞同洽谈时刻后该订单不能再次主张洽谈。

Q6：经过洽谈发货功用，约定发货期后是否需求报备?

A6：不需求，在订单发货时效内“洽谈发货”成功后，订单不会履行主动赔付;一起洽谈发货后将以洽谈成功时刻作为是否推迟发货的参阅。

Q7：洽谈发货功用在哪里运用A7：洽谈发货功用途径：【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【洽谈发货】中运用

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。