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淘宝卖家订单怎么催付？催付技巧有哪些？

2023-09-09|21:19|发布在分类 / 引流推广| 阅读：24

在淘宝购物的过程中，应该存在很多这样的顾客，便是问了一堆问题，就提交订单了，便是不付钱，这个时候作为客服你就该做点什么了哦。

接下来小编会告诉咱们淘宝卖家订单怎么催付!下单假如超过5分钟未付款主张立即进行催付，第一次能够运用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话能够付款了哦”。

有些顾客假如因为本身原因延误付款就会给你回复，比方说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

假如回复地址核对信息还没有付款的话时刻根本都是在拍下后六七分钟了，要是店肆有送小礼物，能够采用送小礼物或许优惠券的攻略。

比方“亲拍下后15分钟内付款能够赠送小礼物哦，您付款后给您补白哦。

”有些顾客原本预备再犹疑一会儿，看到这条信息或许就决议付款了，还有顾客或许是因为一忙忘记了，你这样再一提示他们就付款了。

假如进行小礼物催付还没有理的话主张不要再继续发音讯了，因为短时刻发送过多音讯会引起顾客的恶感，反而觉得咱们在打扰。

关于这些顾客能够在咱们快下班时进行一次跟进或许是下次上班时再次跟进最终一次。

“亲您在**店肆下单的宝物还没有付款哦，库房已经预备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。

”有些还能够说“库房已经备好货了，付款后就给您发货了哦。

”不过条件是你作业的店肆发货时刻是24小时内的，假如是两三天的，这样催付也给今后的售后留下了危险。

要记住时刻点十分重要。

假如一个顾客咨询之后，你一个小时才给他催付，那么根本没有任何作用了。

假如他想买某款宝物，根本上已经在其他店肆买好了，再催也没有意义了。

催付最重要的是懂得抓住时刻点，把自己当做顾客，类比自己平常购物的习惯，咱们都喜爱一起点开几家喜爱的宝物，然后做比照购买。

当咱们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。

此刻，几家正在进行比照的时候也便是客服进行催付提示的时候。

因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，而且没有下单，大部分顾客都在作比照或许正在犹疑，一起对咱们店肆的宝物也有必定的认同感。

此刻要赶紧时刻催付顾客，比方咨询顾客“还有疑问吗?

没有的话能够下单了哦”，或许运用发货时刻催付“亲库房是依照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜爱能够拍下了哦。

”也要懂得处理顾客问题，顾客在犹疑必定程度上是因为对商品还存在疑虑。

用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?

”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。

假如是咱们能够处理的疑虑就极力处理，假如是不能处理的至少也知道了顾客没有下单的原因。

比方做女鞋的店肆，顾客需求40码的鞋子，而咱们的宝物正好没有40码了，那再怎么尽力做催付顾客也不行能购买。

但是当知道顾客是因为这些不行催付的要素逗留时，能够选择引荐店内的其他类似宝物或许畅销宝物，虽然成交几率不高，但也多了一种或许。

顾客咨询后迟迟不下单需求催付的心理首要分为两大类，一类存在疑虑，一类价格要素。

存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。

关于价格要素，客服重在从商品品质动身极力打消顾客疑虑。

假如顾客是在接受不了价格，但又十分喜爱，能够先加好友，若今后店肆有活动再通知。

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