什么是天猫综合体验星级？应用场景是什么？

                    不少天猫卖家也想要做好店肆，可是却不知道平台对店肆的查核十分严厉，比如说天猫归纳体会星级是怎样的查核呢?它的应用场景是什么呢?天猫对实物类成交商家全链路消费体会进行严厉查核，从产品体会、物流体会、售后体会、胶葛投诉、咨询体会及特征服务等维度对商家归纳体会才能的认证评定，前面5项为共性查核，特征服务则会依据职业特征的不同进行调整，签约无忧购协议和满足对应的服务才能一起组成归纳体会星级认证体系。

认证周期：在每月1号和16号参考前一天目标(即每月最终一天和15号)进行认证，并维持到下一认证日。应用场景是什么?

归纳体会星级查核 侧重于查核商家是否可以给顾客供给愈加极致的服务，给顾客更好的购物体会，用于归纳体会星级认证和无忧购产品打标。

归纳星级分构成是什么?

归纳星级分=产品体会得分*产品体会权重+咨询体会得分*咨询体会权重+物流体会得分*物流体会权重+售后体会得分*售后体会权重+胶葛体会得分*胶葛体会权重。不同类目间的权重有区别。

例：A商家产品体会5分，客服体会4分，物流体会3分，售后体会4分，胶葛体会1分。

产品体会权重0.2，客服体会权重0.1，物流体会权重0.3，售后体会权重0.2，胶葛体会权重0.2。则商家归纳分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。

各类目问权重比例不同，权重结构请见 (与基础营销分 不同)https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124查核目标是什么?

共性查核目标主要分为五个维度：

(1)产品体会(产品体会退款率、店肆产品美誉度)

(2)物流体会(物流到货时长或物流点评)

(3)售后体会(仅退款自主结束时长+退货退款自主结束时长)

(4)胶葛投诉(平台判责率)

(5)咨询体会(阿里旺旺回复率+阿里旺旺人工呼应时长)特征服务则会依据职业特征的不同进行调整：产品特征服务查核入围要求：店肆内当日在线且特征服务合格产品的近30天成交额/店肆内当日在线且有特征服务要求的产品近30天成交额=50%

(1)服务质量查核合格

(2)服务合格成交占比合格 (大于等于50%)

(3)店肆售卖多个特征服务在线产品，则分别查核查核粒度下的服务是否合格，以及服务合格(合格)的成交占比，要求各查核特征服务下的服务合格成交之和大于50%。

不合格情况列表：特征合格要求https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112天猫归纳体会星级展现样式&位置【店肆维度表达】-归纳体会星级展现(5星店肆将展现归纳体会星级+五星店肆卡片，其他等级的店肆将展现归纳体会星级)【产品维度表达】-归纳体会星级5星的店肆，其产品(特征服务掩盖类目的产品还需满足特征服务查核要求)可获得天猫无忧购透标特别说明以下类目不参与归纳体会星级查核，如您的店肆数据以下类目，虽然在客户之声可看到星级分，但顾客侧不展现星级。

包括：个性定制/规划服务/DIY，体检/医疗保障卡，保险，全屋定制，公益，包装 ，医疗及健康服务，合约机，商业/工作家具，处方药，休假线路/签证送关/旅游服务，房产/租房/新房/二手房/ 委托服务，手机号码/套餐/增值事务，教育培训，数字阅读，整车(经销商)，新车/二手车,机票/小交通/增值服务;民生服务，清洗/ 食品/商业设备，游戏服务，特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，特征手工艺，生活文娱充值，电影/表演/体育赛事，疫苗服务，移动/联通/电信充值中心，线下消费卡，网店/网络服务/软件，网络游戏点卡，能源出行，腾讯QQ专区，装饰规划/施工/监理，购物提货券，音乐/影视/明星/音像，餐饮美食卡券。                

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