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淘宝服务能力是什么？评分规则是什么？

2023-05-23|21:41|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：31

在淘宝上其实也要讲究服务才能的提高，对卖家来说，这样才能够更好的做好店肆的各项数据，那么大家是否了解淘宝服务才能是指的什么呢?

这是淘宝根据您淘宝店肆的信誉度、商品品质、买家评分、人气、保藏、销量、过往活动效果等多种因素做出的归纳点评。

评分规则是什么?

淘宝店肆评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店肆进行买卖后，对这次买卖进行四个维度的点评。店肆评分的维度有4个，分别是;买家店肆上架的宝物与描绘相符度、买家对店肆卖家的服务情绪、店肆的卖家发货的速度、物流公司的服务。

关于淘宝天猫店肆评分的打分参阅维度及规范，如下所示：

1、买家店肆上架的宝物与描绘相符度5分：商品质量相当的满足，跟卖家其时描绘的完全共同，没有存在差异;

4分：商品质量不错，与卖家描绘的根本共同;

3分：商品质量一般，没有卖家描绘的那么好;

2分：商品部分有破损，与卖家描绘的不符，不满足;

1分：差的太离谱，与卖家描绘的严重不符，十分不满足。

2、买家对店肆卖家的服务情绪

5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，现已完全超出对买家的期望值;

4分：卖家服务挺好，交流也挺顺畅，总体来说是满足的;

3分：卖家回复很慢，情绪也十分一般，谈不上交流顺畅;

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也实现不了;

1分：卖家的情绪很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事。

3、店肆的卖家发货的速度

5分：卖家的发货速度快，且商品包装十分仔细、严实;

4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理;

3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货;

2分：卖家发货有点慢的，催了几回总算发货了;

1分：一再提醒下，卖家才发货，耽误我的时刻，包装也很大意;

4、买家对物流公司的服务

5分：物流公司服务情绪很好，运送速度很快;

4分：物流公司情绪还好吧，送货速度挺快的;

3分：物流公司服务情绪很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般;

2分：物流公司服务情绪挺差，运送速度太慢;

1分：物流公司情绪十分差，送货慢，外包装有破损。

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