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天猫催发货协同工单如何处理？为什么收不到工单？

2023-05-23|20:03|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：25

对于天猫商家来说，一旦有顾客下单就需求及时的发货，假如不发货的话，可能会收到催发货的音讯，那么天猫催发货协同工单具体如何去进行处理呢?

下面进行相关的介绍。

天猫催发货协同工单如何处理?

1、能够在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需求创建工单的订单，然后挑选创建工单，只需输入工单内容，挑选处理人后保存;2、在智能客服工单tab中能够检查自己创建的工单(进行盯梢催办)，也能够处理(完结或转交)他人指使给我的工单;假如协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：目前新灯塔目标中，已开始计入“工单通24小时结束率”目标(目标口径：工单通24小时结束量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单))，您能够在客户之声-服务报告-体验诊断中进行检查明细数据若您超时未回复或未与顾客达成共同，渠道客服将介入，根据渠道争议处理标准进行纠纷判责。

为什么收不到工单?

由于咱们日常接纳的各类千牛音讯都是选用订阅制的，许多商家会遇到接纳不到某个类型音讯的问题，大部分状况下都是您还没有订阅此类音讯。

所以假如需求某个类型音讯接纳不到的问题，请先通过千牛的订阅设置列表，检查是否订阅了该类型音讯，假如显现没有订阅，能够在订阅列表完结补订，这样后续就能够接纳千牛发送的该类型新音讯了(前史音讯不会展现)。

淘宝请求工单能够直接从旺旺面板进入某个订单发起请求，工单请求完结了之后，工单的处理人员从旺旺音讯、体系音讯这能够看到工单的处理提示。

当然为了防止投诉升级影响店铺经营，咱们在接纳到工单的时候，一定及时并且在规定时刻内处理，防止给店铺造成影响。

至于出现收不到工单的状况，可能是以上的原因造成的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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