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淘宝二手数码行业管理和争议处理规范

2023-05-23|21:41|发布在分类 / 客服知识| 阅读：37

淘宝网今日发布关于《淘宝网二手数码职业管理标准》调整的公示告诉(以下简称公告)。

公告称，为了二手数码职业商场正常运营次序，保障淘宝网商场消费者的合法权益，淘宝网拟调整《淘宝网二手数码职业管理标准》、《淘宝渠道二手数码类产品争议处理标准》。

本次规矩改变于2022年5月26日进行公示告诉，将于2022年6月2日正式生效。

公告显示，本次规矩调整首要改变点：调整二手数码职业准入指标要求;调整二手数码职业相关产品发布、服务要求;新增行为要求及违规处理条款;新增“二手优品”相关说明;调整二手数码类产品争议处理标准相关防撕标无缺的特殊售后要求。

详细来看，《淘宝网二手数码职业管理标准》改变后，产品发布要求：产品标题须包含“二手+品牌+类型/规格+其他信息”;产品描绘须明示产品成色、产品包装及配件情况。

行为要求：卖家须按照发货流程中页面要求，真实、精确填写产品SN编号;“二手优品”卖家须及时将产品送检，保障验机陈述真实、精确且在买家收货时能被查询。

《淘宝渠道二手数码类产品争议处理标准》改变后，买家建议卖家出售的二手产品存在质量问题、冒充品牌等肉眼不行辨认的问题，卖家应当按照淘宝的要求供给二手产品原始购物收据、具二手产品经营资质的供货方向卖家供给的供货收据等来历合法的二手产品收买凭据。

卖家无法供给二手产品来历合规的相关凭据的，买卖支撑由卖家承担运费退货退款。

卖家已供给证明二手产品来历合规的相关凭据，就买家建议的质量问题作如下处置：二手产品防撕标无缺的景象下，由卖家依照国家三包等相关规定向买家实行售后责任;二手产品防撕标已被买家损坏，且造成二手产品被人为损坏的，由两边自行协商维修事宜，卖家可供给无偿或有偿维修服务。

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