天猫送货入户服务规范修订

天猫平台今日发布关于《送货入户服务标准》规矩修订的公示(以下简称公告)。

公告称，为持续优化顾客的购物体会，提高大家电产品“送货入户”的服务体会和保障感，天猫拟对《送货入户服务标准》进行如下变更。

本次调整于2022年6月2日公示通知，将于2022年6月9日生效。

公告显示，变更后，“送货入户”是由商家向顾客供给的一项物流服务，当顾客在天猫购买带有“送货入户”标识的产品时，商家许诺将产品送达至顾客购买时填写的具体收货地址，一起，大型家电供给搬楼并送货入户的服务。

“服务的履行标准”包括下述两项，需一起满意：建筑物本身及其地点环境答应商家在无需供给除转移外的其他服务的情况下，即可将产品转移至顾客指定送货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度能够转移，楼道内无杂物等;收货地址在商家许诺供给送货入户服务的区域内。

如存在以下特别情形的，需要顾客和商家洽谈解决，包括：如顾客指定的送货地址不符合送货入户条件的(收货地址在特定区域，如校园、戎行、景区、党政机关及家属院、交际领事馆、司法机构、军事管理区、军校、海关特别监管区包括但不限于保税区及出口加工区等，而无法送货入户的情形);顾客更改收货地址，更改后的地址超出商家许诺的出售区域或导致额外费用的;因不可抗力因素导致配送员无法履行送货入户服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等。

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