快手客服机器人智能辅助版本是什么？有什么用？

                    近日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“智能辅佐”版别上线。

公告显示，为减轻店肆人工客服招待压力，提高店肆三分钟回复率、客服满意率，快手上线“智能辅佐”功用。该功用敞开后，如当前会话为人工客服招待，买家咨询的问题直接射中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。用户能够翻开客服机器人工作台，点击右上方“智能辅佐招待”按钮敞开功用。

另外，快手还晋级了转人工功用，当用户敞开“兜底引荐问”功用时，智能客服无法识别买家目的，会按照店肆被咨询问题的触发次数由高到低排序展现，让买家选择想要咨询的问题。若该功用被关闭，买家触发兜底引荐问后会触发转人工。

用户能够在客服机器人工作台-“店肆招待设置”-“转人工设置”，翻开“兜底引荐问”按钮。同时，为降低因为客服机器人无法直接答复买家问题导致的不满意度，快手还上线了“引荐问最大触发次数”设置才能。买家在一轮咨询中，智能客服回复引荐问的次数超越引荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。

用户能够在客服机器人工作台-“店肆招待设置”-“转人工设置”中，修改“引荐问最大触发次数”。上线2周已接入2000+卖家，接入卖家均匀3分钟回复率80%以上，对比未接入卖家高出20%+，日招待买家量1.2W，接入均匀好评率80%，均匀回复时长2分钟，有用回复率70%以上，转人工率30%以下。登录【快手电商后台】-【客服管理】–【客服机器人】-【运用帮助】检查。                

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