天猫协同工单能保证消费者吗？回复要求是什么？

                    天猫商家都期望自己店肆的胶葛率小一点，如果胶葛率高的话，可能对自己的店肆形成一定的影响。

天猫协同工单是否可以确保顾客呢?下面的内容中为我们进行相关的介绍哦。天猫协同工单能确保顾客吗?能。因为您的顾客求助天猫渠道，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的敦促音讯，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复渠道。

生成工单后，若您及时处理并与顾客达到共同，将有用下降店肆投诉胶葛及晋级危险。若您超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理规范进行胶葛判责(判责后淘宝店肆将计入胶葛退款率目标、天猫店肆将计入渠道胶葛率)。从工单生成起24小时将视为举证及与顾客洽谈时刻，若未回复，渠道可视为抛弃举证，按胶葛判责依据处理。若您有其他状况，请照实在24小时内回复工单并补白阐明。无忧购订单按无忧购流程规范履行与赔付，不履行胶葛判责流程。

回复要求是什么?

1、您需要在24小时内回复工单，依据回单选项，照实填写是否与顾客洽谈共同，上传洽谈凭据(如有)。

2、若您超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理规范进行胶葛判责。

重要提醒：

1)收到工单后有必要从头联络顾客，联络方式不限(旺旺、电话、短信等)，联络时刻早于工单生成时刻不符合处理规范。若屡次联络仍无法联络上，工单回复挑选未解决-未联络上，并准备好联络凭据等候小二核实。

2)一切工单尽力洽谈、照实填写。提交给渠道的一切凭据，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严重的，每次扣严重违规48分。对天猫商家来说，肯定也期望可以大大的下降一下买家的投诉率，这时候就需要借助一些东西来做好店肆的售后，那么天猫商家协同工单就是非常不错的挑选，我们可以去进行了解。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝店铺宝贝的折扣价要怎么设置，需要用到什么软件？

淘宝购物车营销有用吗？有什么需要注意的？

我淘宝店想推广，咋推广不了，是不是辣椒不让推广？

更多资讯请关注幕 思 城。