天猫AG协同工单怎么看？怎样处理异常工单？

                    天猫售后服务平台也就是AG是许多商家会运用的，假如商家在库房核验买家退货后发现有反常包裹，就可树立客服处理工单给到客服，客服处理后库房可在工单上看到包裹的处理主张，结束反常包裹的处理，不过目前此功用只能专业版运用。

那么天猫AG协同工单怎么看?怎样处理反常工单?天猫AG协同工单怎么看?

第1步：设置权限运用超级办理员登录AG，给需求运用库房月客服工单权限的人设置工单运用权限。具体设置图示如下：(1) 库房：“反常件协同工单创立”和“反常件处理”库房人员必须挑选，前者用以创立反常工单，后者用以检查客服反馈结果。(2)客服：“反常件处理”客服人员必挑选，用以处理工单.。(3)多店肆办理：库房只需登录一家店肆即可实现多店肆工单创立，进入体系配置-库房-多店肆设置-输入需求绑定的店肆名称。

第2步：库房创立退货反常工单给客服库房在验出退货反常件今后，能够点击“使命处理-退货反常工单-创立工单”，扫描包裹物流单号，创立反常工单，(为了进步库房效率，主张交由专人会集创立退货反常工单)具体步骤如下：(1)扫面运单号进入使命中心-退货反常工单-工单创立，扫描反常包裹运单号：若出找不到运单号的情况，说明该顾客填写退货运单号有误或未在后台填写退货运单号，烦请商家另行处理。(2) 录入工单内容：①扫描产品：包裹中所有产品在都会展示在列表中，请直接扫描包裹中收到退货的产品条码，假如产品匹配，则产品行会标绿;②挑选产品的问题类型：正常产品：产品是正常产品就扫描“正常产品”条码，影响二次出售：假如产品影响二次出售了就扫描“影响二次出售”退货少件空包：体系会依据实践扫描产品的件数与退款数量进行匹配，未经扫描的产品则为退货少件，空包则直接提交;退货多件或不一致：若非退款列表中的产品，则直接扫描产品条码，体系会录入该产品条码，但不会显现该产品概况;图片上传：点击上传图片能够上传电脑中的图片，目前只支撑导入已经存储在电脑傍边的图片;③提交工单：扫描页面右下角的“结束”条码。

第3步：客服处理退货反常工单客服能够再点击“使命处理-退货反常工单-待处理的工单-等待客服人员处理”，处理反常工单流程如下：点击检查能够检查工单概况，包括产品反常情况，顾客信息和相应退款信息客服能够依据和顾客的跟进情况挑选“主张签收”或许“主张拒签”。

第4步：库房接收工单处理结果进行下一步操作点击“使命处理-退货反常工单-待处理的工单-等待库房人员承认”，处理客服有反馈的工单，处理操作有“已签收”、“已拒签”。

第5步：检查已结束的工单，点击“使命处理-退货反常工单-待处理的工单-已结束”。                

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