消费者能取消天猫协同工单吗？工单有什么作用？

                    许多顾客在天猫购物时常常会遇到一些难题，这个时候就需求寻求客服的协助了。

不过有时候客服比较繁忙，就没办法及时回复。比如天猫协同工单这个问题，那么顾客能撤销天猫协同工单吗?工单有什么作用?顾客能撤销天猫协同工单吗?不能，由于后台工单撤销是需求权限的，有些工作人员后台没有操作权限，只需求找上级人员撤销就能够了。在撤销之前，定要承认使命完结了，不然会成为遗留问题。“淘宝工单”即工作单，是客户服务管理体系的中心功能，体系根据工作单的内容，将工作单转交给相关部门去处理，待处理的工作单即为待处理事项，工单有助于商家的工单流通和内部协作，能有用进步解决功率，同时方便淘宝商家的工单管理工作。

工单有什么作用?

1、提升售后处理功率。关于订单管理所需处理的场景，比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等，都能够在线创立并发送给售后人员，客服能够在线实时备注，盯梢客户的需求，进步店铺的转化功率。

2、售前客服可根据接单状况，在线树立客户交流记录，使命记录，实时盯梢重要客户的需求，客服团队可分类型计算使命，辅助客服团队标准化计算。为便于客户服务人员计算完结状况，工单中心支持工单输出功能，负责人在工作台主页-待办项目栏-待处理即可检查悉数完结状况。

3、能够在千牛台旺旺谈天面板上，官方智能客服产品中根据订单创立工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存工单。

能够检查智能客户服务工单中自己创立的工单，也能够处理由他人分配的工单，现在工单中心完全免费，可供使用。天猫店铺在管理过程中有许多使命事项要处理，尤其是运营和客服这一块工作，常常会收到待处理的工单，让他们工作量添加。有时候提交工单问题呈现重复的状况，需求撤销掉一些了。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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