淘特消费者权益保障/极速退款（签约版）规则变更

为了给部分淘特优质消费供给更优质便捷的退款保证体会，淘特拟修改《顾客权益保证规矩》、《极速退款(签约版)服务条款》规矩，相关内容于2022年6月24日进行公示告诉，将于2022年7月1日正式收效。

附：调整后的规矩《顾客权益保证规矩》。

一. 意图为标准淘特的顾客保证服务行为，丰富顾客保证权益，特制定本规矩二. 原则1.淘特商家应当实行根底顾客权益保证义务，保证顾客权益，参加淘特即表示据本淘特规矩向顾客供给根底的顾客保证服务。

2.淘特将在搜索、产品详情、退款详情等页面透出顾客权益保证标识，降低买家的购物决议计划本钱，商家授权淘特可依据服务运转及店肆经营状况等要素调整服务内容。

3.商家挑选特征顾客权益保证服务或者在店肆页面、产品页面等处实践使用顾客权益保证服务标识的产品依据本服务条款的规矩向顾客供给对应服务内容;商家可依据自身状况挑选是否退出特征顾客权益保证服务(如有特别规矩从特别规矩)，但应持续就服务停用前顾客已下单的订单供给对应服务内容。

4.淘特有权对商家的履约状况进行监测，并依据商家与淘特签署的《淘特商家服务协议》及渠道规矩，对不履约行为做出处理三.根底顾客权益保证服务四.个性化顾客权益保证服务五.个性化顾客权益保证服务的参加与退出1. 特征顾客权益保证服务为部分商家适用的服务条款，当您点击“已阅览并赞同”或者实践注册对应服务权益的，则视为您已经阅览、理解并赞同该服务条款之全部内容，并自愿受其束缚。

2. 商家在该服务注册后的24小时内不得封闭服务;服务注册满24小时后，商家能够自行封闭。

3. 商家封闭该服务的，相应服务标识将不再展示，但服务封闭前已付款且满足本服务实行条件的订单，可持续享用该服务。

若店肆呈现下列景象之一的，淘特有权视状况强制封闭相关服务，并有权制止商家再次敞开相关服务：(1)商家乱用本服务进行违规操作，严重影响顾客体会，或者或许危害淘特或其他第三方的合法权益;(2)商家违反渠道协议或渠道规矩，构成违规的。

六.顾客保证：若商家未依据规矩实行服务的，淘特有官僚求商家作出合理解说及/或提交相应的凭据，并对商家的违约状况独立作出判别，商家应及时供给相应的解说及/或凭据。

如淘特认定商家违反或未准时实行的，淘特有权支撑并执行顾客的退款请求并依据违规情节决议商家应向顾客付出的赔付金额。

不履约景象严重的淘特有权依据《淘特市场管理标准》及其他相关规矩对商家采取违规处理措施。

七 特别说明：1.淘特有权依据商家店肆保证金额度、店肆运营和服务质量、商家履约状况、产品所属职业和分类等要素，决议商家的店肆或产品是否支撑挑选对应的顾客权益保证服务，详细以相应面显现为准。

2.本服务所涉及案牍、时限等或许不时进行调整，详细以页面/规矩显现为准。

3. 淘特有权依据店肆和/或顾客的买卖历史等要素决议详细订单是否享用本服务，并有权约束或取消乱用本服务的顾客获得服务的资历。

《极速秒退(签约版)服务条款》一、提示条款请您仔细阅览、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决议是否注册“极速退款(签约版)”服务(以下或简称“本服务”)。

您点击“已阅览并赞同”或者实践注册“极速退款(签约版)”服务的，则视为您已经阅览、理解并赞同本服务条款之全部内容，并自愿受其束缚。

二、服务内容1.“极速退款(签约版)”是商家为特定产品的顾客供给的增值服务。

商家注册本服务后，淘特将为其店肆内【特价】低于10000元的产品(特别类产品除外)，在首页引荐页产品列表、产品详情页、下单页等页面加注“极速退款”服务标识商家注册本服务后，淘特将为其店肆内【特价】低于10000元的产品(特别类产品除外)，在首页引荐页产品列表、产品详情页、下单页等页面加注“极速退款”服务标识。

2.顾客购买带有“极速退款”服务标识的产品，订单没有发货状态下，顾客在订单付出后6小时(含)内请求退款(含仅退款和退货退款)且订单金额在10000元以内，系统将默认商家赞同该退款请求，并自动退款给用户。

3. 订单没有发货，发货是指商家经过渠道认可的方式导入发货信息，包含但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等，系统对享用本服务的订单执行退款，是根据商家的授权;订单退款后，商家应立即中止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承当相应的结果以及或许发生的任何丢失，淘特对此不承当任何职责。

如因此与顾客或第三方发生任何纠纷，商家赞同自行处理，淘特对此不承当任何职责。

三、 服务的参加与退出1. 商家挑选“极速退款(签约版)”服务选项，或者在店肆页面、产品页面等处实践使用“极速退款”服务标识的，即承诺就带有“极速退款”服务标识的产品依据本服务条款的规矩向顾客供给本服务。

2. 商家在本服务注册后的24小时内不得封闭服务;服务注册满24小时后，商家能够自行封闭。

3. 商家封闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务封闭前已付款且满足本服务实行条件的订单，可持续享用本服务。

4 . 若店肆呈现下列景象之一的，淘特有权视状况强制封闭本服务，并有权制止商家再次敞开本服务：(1)商家乱用本服务进行违规操作，严重影响顾客体会，或者或许危害淘特或其他第三方的合法权益;(2)商家违反渠道协议或渠道规矩，构成违规的。

四、 特别说明1.淘特有权依据商家店肆保证金额度、店肆运营和服务质量、商家履约状况、产品所属职业和分类等要素，决议商家的店肆或产品是否支撑挑选“极速退款(签约版)”服务选项(包含随时清退既有的适用极速退款服务的店肆或产品)，详细以商家后台相应面显现为准。

2.本服务条款与渠道协议或渠道其他规矩之规矩冲突时，以本服务条款规矩为准，本服务条款未涉事宜，适用渠道协议及渠道其他规矩。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝双11活动什么时候开始-淘宝问答电商问答

淘宝店铺转让过户流程中有什么需要注意的地方呢-淘宝店铺怎样转让过户-淘宝问答

京东店铺分类在哪里设置-京东问答电商问答

更多资讯请关注幕 思 城。