淘宝店铺遇催发货工单怎么处理？

本次就让咱们来看看淘宝遇到催发货工单，商家要怎样处理!对催发货有烦恼的商家快跟着下文操作起来吧!一、催发货使命流通阐明1、使命状况阐明：待卖家回复：新创建渠道使命后，等候卖家回复的状况。

(这类使命需求卖家24小时内回复)待卖家履行：卖家回复使命后，等候卖家履约的状况(以催发货为例，等候卖家发货或退款)。

(这类使命需求卖家重视退款或发货状况)待买家承认：卖家选择需买卖家协商的计划回复后，等候买家承认的状况。

渠道介入中：卖家超时未处理或卖家计划未得到买家认可而升级渠道介入，渠道处理中的状况。

已结束：卖家履约后，催发货使命已结束(发货、退款且投诉结束情况下使命才会结束)2、使命流通阐明：催发货使命回复建议二、各场景回复详解1、能够发货商家操作：立即发货，务必是真实发货，不行虚伪发货。

发货完成后，该工单主动结束。

渠道动作：不赔付，渠道不判责。

2、无法发货——买家原因不发货场景：买家自身原因导致订单无法发货，例如：部分产品退款后不满足包邮条件、买家要求等通知发货、买家要求过1个月再发货、买家收件地址无效等。

建议操作：1、催发货使命产生后，主动联络买家，获取正确的信息、约定后续的发货时刻。

若真实无法处理，能够选择此项并上传凭证。

2、在工单上选择处理结果“无法发货-买家原因”，上传买家主动要求推迟发货、或买家原因导致无法发货的证明，旺旺聊天记录截图等，等候渠道审阅证明。

操作完成后，工单将进入“待卖家履行”状况，订单退款或发货后，工单主动结束。

渠道动作：商家举证有用，不赔付，不判责。

商家举证无效，赔付，判责。

三、商家回复话术案例：1、买家收货地疫情：您好小主，受您当地周边疫情影响， 快递暂时无法宣布。

已有客服为您跟进，待康复会第一时刻宣布，还请耐性等候下， 假如着急能够先退款， 形成不方便请谅解~您好亲亲，您这边的地址因受疫情管控影响，现在发往您那边的快递暂时还没有康复呢，真实抱歉给您带来不方便，您看能够等候的话，后续快递康复发货之后，咱们会第一时刻给您宣布，如着急的话，这边帮您先处理退款也是能够的呢，费事您了呢2、买家地址错误您好小主，您供给的订单收件地址为双地址，导致快递无法出单，客服已在旺旺联络您获取正确地址，烦请将正确地址发送给客服，收到后会第一时刻为您安排宣布~3、特别产品待买家承认您好，此单是定制产品，定制产品是承认稿件之后进入出产，是有出产时效的，您现在还没有未上传定制的内容，无法安排出产，辛苦您赶快上传定制内容~4、特别订单您好小主，该订单是预定订单，您支付的1分钱是提早活动优惠券，需求您在5月26日20点活动开始后，在活动时刻内支付定金以及尾款，才能为您正常安排发货哦。

现在活动还未开始，请耐性等候~无法发货——卖家原因不发货。

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作者同款

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