淘宝发票管理规范

2023-05-21|17:59|发布在分类 / | 阅读：25

在淘宝上其实也有很多人都想要开发票，这其实也对卖家了解开票的标准提出了很高的要求，所以今日我特意来给各位共享一下淘宝发票的管理标准。

第一条为促进开放、通明、共享、职责的新商业文明，保证天猫用户关于发票的合法权益，特制定本标准。

第二条 “在线请求发票”特殊标准1、在线请求发票仅适用特定商品，需由买家在确认订单环节选择开具发票或者在付款成功后通过 “请求开票”建议开票请求。

2、【开票时效标准】买卖成功(是指订单状态显示“买卖成功”)前，买家在线请求发票的，商家需在买卖成功后10日内完结开票;买卖成功后30日内，买家在线请求发票的，商家需在买家建议开票请求后10日内完结开票;买卖成功30日后，“请求开票”进口封闭，买家无法在线请求发票，但可线下联系商家开具发票。

3、【开票请求修正时效标准】买家在线请求发票后商家回绝发票请求的，买家应在买卖成功后30日内修正请求，逾期请求开票流程主动封闭;买家在线请求发票后曾修正发票请求的，发票请求时刻及相应商家完结开票时刻均以买家最终一次提交修正发票的时刻为准进行核算。

4、【纸质发票寄送时效要求】供给纸质发票的商家需保证在填写寄出发票的物流单号后48小时内买家可在物流公司体系内查询到物流状态(如揽件、中转、派送、签收等)。

5、【延迟开票赔付】买家在线请求开票，商家未准时完结开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付(其间商家未准时完结开票，将在开票时效届满时，由体系主意向买家赔付)，赔付红包面额为买家实付金额*10%，最高不超越300元。

商家按照本条要求完结赔付后，不再归于天猫规矩违背承诺的投诉受理范围。

商家开票成功前，买家已建议退款、退货退款或换货的，不支撑前述赔付，买家建议赔付请求的，由买卖两边自行洽谈处理。

第三条发票争议处理一般标准买家就发票开具(不论是否建议“在线请求发票”)相关争议向商家建议维权或任一方向天猫投诉的，天猫将依据下述标准进行处理：1、发票内容一般为具体商品名称与价格，发票金额为买家实付金额，不含优惠券、红包等优惠金额，买家无法就优惠金额要求商家开具发票。

2、买家建议收到发票存在开错等景象的，买家对该景象负有举证职责，买家需供给阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭据。

买家已证明商家所寄发票存在开错等景象的，买家可视实际情况合理选择要求商家补寄或更换发票进行弥补。

3、商家应当在天猫规矩的时刻内供给发票，因商家原因导致买家未收到或未如期收到发票，或者商家虽已向买家供给发票但买家证明商家存在错开等景象且商家回绝或无法进行合理弥补的，买卖支撑退货退款处理(商家已按延迟开票进行赔付的，仍需按本条支撑退货退款)。

买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支撑退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏的除外。

两边另有约好的，从其约好。

4、商家已向买家供给发票，但买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。

买家未退回发票的，若买家个人原因退货退款的，买家需依据实际情况承当相应的发票税款(如有)给到商家;若非买家个人原因退货退款的，由两边自行洽谈处理。

5、本标准未特别列明事宜，依照《天猫规矩》和《淘宝渠道争议处理规矩》履行。

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