淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则

淘宝网今天发布《淘宝网发货办理标准》及违反许诺规矩改变公示告诉(以下简称公告)。

公告称，为了保障买卖双方买卖安全，提升买家的买卖体会，淘宝网拟对《淘宝网发货办理标准》《淘宝网市场办理与违规处理标准》中违反许诺规矩进行改变。

此次规矩改变于2022年7月11日进行公示告诉，将于2022年7月18日正式生效。

公告显示，主要改变点：延迟发货、缺货、虚假发货违规景象的赔付金额做调整;撤销“卖家未在淘宝网断定投诉成立前自动付出违约金的，除须向买家付出违约金外，还须向淘宝网付出同等金额的违约金”;不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。

详细来看，《淘宝网发货办理标准》显示，卖家须按照以下要求进行发货：卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时刻内发货;淘宝网官方建议的活动、特定节假日、疫情影响等景象，发货时刻以淘宝网的公告告诉为准;卖家与买家通过洽谈东西洽谈成功的，卖家须在洽谈成功的时刻内发货。

因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、严重赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的景象，卖家可向淘宝网建议报备，报备成功的，根据报备结果从头认定发货时刻。

《淘宝网市场办理与违规处理标准》改变后，违反许诺，指卖家未按约好或淘宝网规则向买家提供许诺的服务，波折买家权益的行为。

卖家须按约好及淘宝网规则向买家履行许诺。

违规类型为一般违规行为(A类)。

卖家违反发货许诺的，情节一般的，向买家赔付一定的金额。

情节严重的，还可采纳扣A类6分、下架产品、删去产品等办法。

滥用上述规矩建议赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

卖家违反买卖方式、服务许诺的，每次扣A类4分。

卖家违反特殊许诺的，每次扣A类6分。

除上述罗列的行为外，淘宝网发布的其他办理内容中认为构成违反许诺行为的，从其规则。

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