为了提升京东商家操作举证有效性，降低商家操作费力度，平台针对交易纠纷举证环节进行优化，本次上线内容为增加举证原因及举证文案提示，达成一致和解与无责举证只能任选其一。来看下文：

功能优化一：交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。

功能优化二： 点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解，和解内容本次不做调整，举证板块进行全新调整，增加举证原因及文案，无责举证、达成一致和解只能二选一。

即商家提交和解后，纠纷单详情页展示查看和解，将无法再次举证;商家点击无责举证提交举证信息后，将进入平台介入环节。

举证模块升级后，消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家有24小时的时间处理，在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商，如达成一致时建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决” 按钮，纠纷单将自动关闭不判责;

届时不会影响店铺平台介入率及交易纠纷率;如24小时内消费者未关闭纠纷单或商家主动提交举证，纠纷单将流转至客服介入处理。

常见问答：

问题一：纠纷单和解后为什么无法举证?

答：本次优化达成一致和解、无责举证只能二选一，因此商家需结合纠纷产生原因及平台规则选择处理结果。

问题二：为什么和解信息填写后会显示举证超时，是否影响店铺考核?

答：纠纷考核平台介入率及交易纠纷率，不考核举证超时率，但建议商家及时有效解决与消费者的争议问题，避免消费者申请纠纷，造成不必要损失及影响。

京东交易纠纷考核指标有什么改变？

最新消息!京东交易纠纷考核指标变更上线啦，如果各位还不知道，那肯定需要对此进行了解和学习，这样才能够更好的帮助各位京东卖家们做好店铺的运营。解决交易时发生的纠纷。

京东平台针对交易纠纷中商家与消费者和解成功的单据，消费者主动关闭纠纷单以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据，将不会计入考核指标(平台介入率、交易纠纷率)， 9月6号上线，9月7号正式生效，各位商家朋友请积极联系消费者和解哦!

具体口径调整项：

1、平台介入率：

① ECLP订单(京东仓京东物流发货的订单)产生的“未收到货配送问题”的纠纷单据;

② 举证和解流程触发后，消费者主动关闭的纠纷单据以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”的单据，将不计入平台介入率的分子。

2、交易纠纷率：

京东客服介入后判定商家责任或双方责任，后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据，将不计入交易纠纷率的分子。

纠纷处理遵时率考核哪些环节?

纠纷单超时包含三种情况：卖家纠纷单回复超时、卖家举证超时、卖家执行超时，因此卖家在回复、举证、执行这三个环节均需要及时处理，避免超时，当纠纷单有任一环节产生超时，则会影响纠纷处理遵时率。

最后告诉大家一点，就是在京麦移动端可以将店铺提醒设置中，交易纠纷的提醒从“售后”模块移出，移至新增加的“交易纠纷”分类中，这样操作可以让提醒更清晰更易识别!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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