网店客服外包好做吗？有何优点和缺点？

关于网店来说客服是非常重要的岗位，各位消费者们假如有什么问题的话，都是可以咨询客服的，客服都会帮你解决，有的时候店肆忙不过来会选择外包给客服。

那么网店客服外包好做吗?

网店客服外包好做吗?

网店客服外包的长处：一、客服在线时刻长自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，而且客服也很难确保在线时刻。

网店外包客服后，客服每天16小时无空隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不必忧虑客服排班和无人在线的问题。

二、客服办理标准相对也自聘客服，网店外包客服的办理愈加标准。

外包客服公司有自己专业的训练部分和办理部分，会对客服人员进行定时的训练和查核，确保为商家供给的每位客服都是专业的，能为商家供给愈加周全的服务。

三、客服归属感更强固定的作业场地可以为客服人员添加安全感、归属感。

假如一家外包客服公司常常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。

固定的作业场所给客服一种作业稳定的感觉，更可以让客服安心作业，不受外界要素的打扰，添加客服的归属感，这样客服的丢失性也会削减，客服的忠诚度也会更高。

网店客服外包的缺点：一、外包公司的客服要一起承受几个店肆，会顾忌不过来有些商家自己店肆的流量比较少，假如选择专属客服服务费用太高，不合算。

可是选择拼坐席客服，价格合适但又忧虑客服要一起承受几个店肆，忙不过来，忽略自家店肆。

专业的客服不只是响应时刻速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，可以快速精确的答复顾客的疑问，不会让店肆丢失任何一个顾客。

二、商家和外包客服公司不在同一个城市，服务质量得不到保障间隔问题在外包客服中确实是个问题，大部分客服外包公司在二、三线城市，商家的忧虑也是应该的。

现在网络发达商家可以经过网上实时和数据监控可以查到客服的作业状况，一切仍是要靠成绩说话，间隔的问题其实并不必考虑尽管现在网店客服外包现已流行几年了，可是不论多么美好的事物都会存在不足的一面。

外包客服职业也经过这些年一直在努力完善制度和适应商场的标准。

可是网店外包客服好不好，仍是需求商家结合外包客服的优缺点和店肆的本身状况，亲身体验过才会理解。

假如想要做网店客服外包的话仍是有远景的。

毕竟关于商家来说客服是非常重要的岗位，假如来不及延聘专业的客服，完全可以选择和外包客服进行协作。

这姿态的话他们可以及时的解决问题。

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