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天猫交易时效规定中无需退货场景下的超时变更

2023-05-21 | 17:59 | 发布在分类 / | 阅读：11

跟着在天猫平台购物习惯的养成，顾客对退款服务的要求越来越高，为了使得顾客在平台享用更契合预期的退款体会，且综合考虑商家的实践售后能力，天猫将对《天猫买卖时效规则》我要退款(无需退货)场景下的超时规矩进行调整：此次规矩改变于7月15日公示，估计将于8月9日逐渐灰度上线。

详细改变内容：新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下的商家阻拦快递的超时时效规矩;新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下商家洽谈退货退款的超时时效规矩。

改变后：(二)买家自付款之时起即可请求退款，退款时效规则详细如下：1. 自买家以下列原因建议退款/售后请求之时起，商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准)，或未处理买家退款请求的，淘宝处理如下：我要退款(无需退货)，商家回绝是24小时。

设置了支持售中自动退款的电子凭据商品，淘宝告诉支付宝退给买家。

除上述情形外，是48小时，淘宝告诉支付宝退给买家。

我要退款(无需退货)，商家洽谈退款退货是5天，商家阻拦快递后处理退款，淘宝告诉支付宝退给买家。

改变后：(二)买家自付款之时起即可请求退款，退款时效规则详细如下：2. 买家以下列原因建议退款/售后请求，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：我要退款(无需退货)，商家回绝是5天。

买家修改退款协议，退款流程封闭，买卖正常进行。

我要退款(无需退货)，商家洽谈退款退货是5天，接受，请求退货/退款，不接受，继续请求退款。

退款流程封闭，买卖正常进行。

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