淘宝模玩类目新规

2023-05-22|21:45|发布在分类 / | 阅读：8

近期淘宝平台新上线规矩较为集中，要点重视以下5个改变。

一、【要点重视】催发货或许触发罚款2022.7.6正式收效，超出了卖家设定的发货时刻的订单，当顾客催发货且卖家不做任何动作时，会产生扣费：

1、催发货来源是买家在购买后，点击“催发货”

2、假如在你设定的发货时刻内，比如你设定89天发货(模玩类目产品最长可设定发货时刻120天)，顾客在第59天点击催发货，就不会扣钱，你只会收到一个催发货卡片，所以最稳妥的是你设置超长发货时刻，百分百能够你发货的那种，不过需要考虑对你转化的影响。

3、每天清空千牛店肆使命，处理方法有3种：直接发货、直接退款、回复工单说明订单现状;进入路径：进入千牛→客服→售后办理→售后使命

4、假如扣费，按照实际成交金额的5%，最低不少于5元，最高不超越30元来处分。不会由于推迟发货重复罚款。

二、【重视】发货时刻变成必填，且不得超越120天无物流发货已撤销，且强制一切发货时刻都必须挑选，只要3档“24小时内发货”“48小时内发货”“大于48小时发货”，当这个产品发布时所属类目为“模玩/动漫/周边/cos/桌游”时，后台显现的最长发货时刻会主动变为120天，你可以输入小于120天的任何数字。一起你写的这个时刻会展现在产品详情页上。

由于二次元产品的买卖较为特殊，特殊情况的应对方法如下：

1、发货周期超越120天的怎么办?答：运用洽谈发货东西(未准时发货的投诉不会成立)，体系按照洽谈的时刻作为发货时刻，比如洽谈是到90天以后，那在90天内不会触发主动赔付，体系内的发货时刻就变成90天。

①在发货合约模板先选最长的时刻(现在是120天，模玩/动漫/周边/cos/桌游类目);

②在千牛工作台-智能客服-洽谈发货，按照实际可以出货的情况放一点日期余量写;

③联络顾客点击承认，承认后按照你洽谈卡片上的时刻走;但顾客假如回绝或许不点击，该洽谈时刻这不收效。

④过了90天后，还可以再次发起约好，总共最多洽谈3次，也便是270天。

2、发货周期超越洽谈发货东西上限的270天怎么办?答：运用另行约好的方法(买家可投诉未准时发货，但卖家可经过以下方法申述)，

①需明晰约好定金数额、发货时刻(需至少约好时刻单位到xx年xx季度)、定金不交还场景。

②明晰约好是指：

a.经过宝物详情页描述或许阿里旺旺与您的买家约好定金的数额和交付期限(需至少约好到xx年/xx季度的领域)，

b.需要在约好中明示假如买家不实行约好，无权要求另一方返还定金;c.买家实行约好后，您按照约好，将定金抵作价款或许回收。

d.在旺旺上需要有顾客的回复承认。以下为另行约好定金的断定事例：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046

3、二次元产品定金怎么收?答：无物流发货已撤销，如需同城买卖，可以挑选”其他物流“方法发货。注意，包裹的物流单号填写完毕后直接点击下一步，假如不小心点到了单号的方位，“其他物流公司”这个挑选会消失，就会报错，这个时候，只需要回到上一步去重新挑选即可。

三、【重视】旺旺3分钟人工回复规矩试运行开始2022.9.1开始查核，9月前都是试运行期，划要点：

1、一起查核旺旺满意度和3分钟人工呼应率，1个月为1次查核期，这2个数据在千牛→客服板块都能看到(PC版)(一)旺旺满意度≥70%(若查核周期内旺旺满意度累计评价数<30个，不参加查核);(二)3分钟人工呼应率≥90%(若查核期周内累计次序<100条，不参加查核，9:00-23:00期间)。

2、若不达标会除以A类4分扣分每次，天猫或淘宝店都会进行查核。

3、呼应率算法：卖家在买家发问后3分钟内人工回复的对话次序/近30天该时段总对话次序。买家账号每说一句话算一轮，假如一个买家跟你说了1000句话，你3分钟内回复1000句，便是100%;一个月一切问你的加起来1100句，你3分钟内回复1000句话，便是90.9%回复率。

四、【重视】退货请求必须在72小时内处理，不然会统一断定退款成功卖家还没发货的情况下，顾客发起退款的规矩：

五、3月启用的《淘宝网模玩行业办理规范》仍在收效中淘宝网规则预售产品必须运用预售东西，不然产品将被下架及删除。一起，这条规矩在执行中，将优先处理资质不确定的卖家，而打标卖家将给到必定的调整和整顿期间(并不是可以康复运用无物流发货的意思，无物流发货东西已永久下线，只是你经过其他物流发的定金，不会被这条规矩命中。)

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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