淘宝客服如何提高业绩？怎么算提成？

2023-05-22|19:03|发布在分类 / 会员营销| 阅读：9

电子商务的呈现使传统的商场与网络连接起来，实现了信息流、资金流和物流的统一。

电商经济的发展也让更多人挑选网店创业。那么，淘宝店肆中客服需求怎样去提高自己的业绩? 淘宝客服怎么提高业绩?

1、提高表达能力

其实客服便是为了跟顾客去进行交流，既要准确无误的表达宝物的相关信息，一起也要避免造成误会，假如可以让顾客觉得跟客服人员的交流非常轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!

2、服务态度好，处理问题及时

客服便是为了给客户处理各种疑难杂症，让顾客对宝物了解得愈加透彻，首要必定得端正好自己的服务态度，否则就容易带来投诉乃至是失掉客户，假如真的呈现了售后问题，客服人员也应该很淡定的去处理，千万不要怕，当这类问题被处理好了之后，也可以留住这个顾客，销量天然也会上升。

3、说话算话，及时跟进

在客户下单之后，客服人员应该要多盯梢，一起容许客户的话必定要做到，谁都喜欢跟守诚信的人来往，而没有成交的意向客户，也要多加盯梢，假如成交了，也可以跟进其快递和收货状况。一起也要对客户的特征进行记录，做好客户档案。

对于老顾客，也要在平时店肆有活动的时候，进行回访，并且要第一时间告知这些老顾客店肆的活动，让他们可以快速的了解店肆活动，也能提高店肆的销量。

4、针对性的答复问题

不少客服人员都是顾客问什么就答复什么，其实想要让顾客买单，当然得把宝物的优势悉数说出来，这样就可以让客户找到宝物的亮点，添加购买的时机，这也便是最常见的牵着客户的思维走，假如被客户牵着走，那么据很难成交。

怎么算提成?

提成有两种方法：一种是按销售收入的份额，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的份额，这种要高一些，10-30%，乃至到50%。不论实行哪一种，都要考虑兼顾到公司、部门、同事的要素，才能充分发挥团队的协作优势，利于企业的积累和发展。

客服得把宝物的优势悉数说出来，这样就可以让客户找到宝物的亮点添加购买的时机。

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