淘宝客服团队话术在哪里设置？有哪些话术？

                    淘宝开店时基本是的流程都差不多的，便是先商家产品，然后进行运营销售。

尽管这个流程看似简略，中间需求学习的东西仍是许多的。运营店肆商家需求学习，而且店肆客服也是需求设置的。由于客服便是一个店肆重要的环节，如果客服把进店买家服务好了，就能给顾客留下好的影响，不论是对于好评仍是订单销量帮助都是很大的。那么淘宝客服团队话术在哪里设置?有哪些话术?

淘宝客服团队话术在哪里设置?

在卖家后台的个人中心 找到自动回复消息从头修正设置就行了。

有哪些话术?

一、欢迎语当客户宣布交流信号的时分在10秒内必须先有问候语的反馈*您好，我是号客服。很快乐为您服务，有什么可认为您效力的。*您好，我是号客服。很快乐为您服务，您刚才说的产品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。*您好，我是号客服。很快乐为您服务。请问有什么需求，我能为您效力。*您好，我是号客服。很快乐为您服务。我需求为您看下库存单，费事您稍等。

二、对话用语在对话过程中的规范对答*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。期望我下次能帮到您。*好吧，如果您相信我个人的定见，我推荐几款，纯粹是个人定见啊，呵呵。。。哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。/*您好，咱们家宝贝的价格是这样的，有的一般的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差许多，主要是资料和做工的不同，贵的本钱很高但质量是很过硬的。同时高档产品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

三、议价的对话议价是最一般的对话内容，规范的对答降低了许多的交流本钱*您好，我最大的扣头权利是便是元以上打扣头，要不我给您打个~扣头吧，谢谢您的了解。(此不作为署理扣头条款，仍按协议署理价格)*呵呵，您真的让我很尴尬，我请示下组长，看能不能给您扣头，不过估计有点难，您稍等…… 您说的状况需求请示咱们经理了，请您稍等下。*十分抱愧您说的扣头真的很难申请到，要不您看元能够吗?我能够再问下，否则我真的欠好办。

三、支付的对话客服付完款以后的迅速答复，能够给客户专业的信赖感*您好，现已为您修正好了价格，一共是元，您便利时付款就能够了，感谢您购买咱们的产品。*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，仍是需求支付快递费用的，一般申通可抵达的城市是10元，江浙沪只需5元。*亲爱的买家，很快乐看到您购买咱们的产品，邮费已为您修正完毕，您能够在便利时支付，如需取消买卖或其他需求，您随时招待咱们，我是号客服，感谢您的回顾。*您好，现已看到您支付成功了。咱们会及时为您发货的，感谢您购买咱们的产品，有需求请随时招待我，我是~~号客服。*不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

四、 物流的对话大多数客户购买产品的时分纠结快递时间，一致答复就能够处理客户的重复发问*咱们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元能够抵达)，如果是江浙沪的申通快递费用只需5元，感谢您的了解和支持。*您好，正常状况下，申通快递2-4天内抵达，75%是2天左右，江浙沪区域基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，咱们欠好操控的，期望您了解呦。*您好，EMS的收费规范是全国范围20元，超重也无需加钱。抵达时间为2-5天。*您好，物流公司的发送效率咱们是没有办法操控的，感谢您的了解。*您好，申通不能够抵达的区域，咱们一般改发为EMS，可是需求您补一下邮费哦。

五、售后的对话*您好，是有什么问题让您不满足了吗?如果是咱们或许快递公司的原因给您形成的不便，咱们很抱愧给您添费事了，咱们公司现在实施无条件退换产品，请您定心，咱们一定会给您一个满足的答复。

请您定心，咱们公司会给您一个满足的处理方法，但需求您合作的是：发送受损产品的电子相片给咱们：您能够用数码相机拍的点子图片，如果您的手机拍照像素能够看到下次或受损状况能够将手机拍照的图片发送彩信到咱们手机上。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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