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淘宝kpi考核标准是什么？如何计算？

2023-05-22|21:45|发布在分类 / | 阅读：10

在淘宝上开店大部分的商家都不是自己去经营店肆，而是找专业的运营去协助自己开店，这时候店肆规划大了就需要去查核店肆内的各个岗位的作业状况了，最常见的做法就是kpi查核了，那么查核规范是怎样的呢?

淘宝kpi查核规范是什么?

1.查核目标：个人能力/满意度

2.查核规范：个人能力查核涉及：导致中差评次数/成功修改中差评次数/人均售后本钱

(1)客服职责差评率：经售后招待，客户依旧给予了一个差评的，点评办理专员判定为客服职责的差评，详见《售后客服职责判定规范》。

客服职责差评率=当月店肆客服职责差评总数量/当月售后客服总招待数量

(2)中差评处理成功率：每天点评办理专员会更新差评处理表格，并且分配到相应客服处理，处理成功的做相应记载，处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定时督促客服及时跟进处理结束。中差评处理成功率=当月店肆中差评处理成功总数/当月店肆需处理中差评总数(C店中差评基数截止放评至28号，以3号汇总的实践成功数据为准)

(3)人均售后本钱：每月财务部会核算各店肆的售后本钱金额，以及汇总对应挂号的实践售后人数，然后会核算出实践做出解决方案过的售后人均本钱。人均售后本钱=当月本组店肆售后总本钱/当月本组店肆对应各项表格售后总人数(售后本钱金额具体包括：返现、补发、后台仅退款、退款原因不正确保证金赔付金额，售后总人数即为以上每一项所对应的云表格挂号部分售后人数数量总和)满意度：满意度重点针对客服组长日常性惯例作业进行查核，具体考察组长日常客服聊天记载检查状况，客服训练，新人训练，作业配合程度，周/月总结，出勤等。

(1)客服聊天记载检查务必及时，而且关于发现的问题需及时对接运营以及出售副主管，做好对应的策单流程优化以及话术优化，及时做好客服对接。

(2)做好本小组客服日常训练，每周必须要安排一次训练，内部交流共享技巧和问题都可以，每月少于四次的，一次扣2分/次。

(3)如组长由于个人休假作业对接不到位导致对店肆产生影响的，扣3分/次，如呈现旷工此类严重违纪的状况，扣5分/次，累计呈现2次次月直接取消组长资格。

(4)未准时上交周总/月总/以及各项日常任务资料，内容敷衍，扣1分/次。

淘宝kpi查核规范就给大家介绍完了，关于大部分的淘宝作业者来说，这些查核规范是很常见的，其实做淘宝店肆的只有运营和店肆的销量挂钩的，当淘宝店肆的销量比较高的话，运营是可以获得很多提成的。

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