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淘宝售后常见问题回复模板汇总

2023-06-10|03:15|发布在分类 / | 阅读：12

售后服务有多重要?

有关数据反应，71%的客户因糟糕的客户服务而中止协作，坏的服务体会后，48%的客户会劝说他人不要购买。

所以要想产品卖得好，除了质量确保和价格优势外，还离不开好的售后服务体会。

做好售后服务，奇妙运用话术，处理买家问题，提高顾客的服务体会是每位商家在运营过程中的重要一环。

今日道道整理了淘宝售后常见问题回复模板，可直接套用!一、质量问题1. 有色差(1) 您好，本店所有宝物的图片均为100%什物拍照，由专业设计师根据产品校正图片色彩。

但因为摄影光线、视点以及电脑显示器对比度不同，会发生些许色彩差异。

烦请以实践收到产品色彩为准，如给您带来不方便利还请您谅解。

(2) 亲，咱们的产品图片都是什物拍照的呢，没有通过特别的PS处理，或许拍照宝物的过程中因为光照原因的影响造成什物和图片有一点差异，可是咱们都是会极力把色差规模缩到最小。

期望亲谅解，祝您购物愉快!2. 有异味(1)亲，宝物因为寄存原因，一般都有少量新材料异味，再加上出产之后在库房寄存，也会有点气味的，过一段时刻就会消散。

并且咱们使用的原料都是合格的，对人体无害的哦!您可以放心!(2)您好，本店所有产品在出产的每个环节中都通过严格确认。

如您收到产品存在气味，建议您可以将产品挂放在通风处吹吹，一段时刻即可去除滋味。

3. 款式不喜欢(1)亲，信任您在购买之前都是通过千挑万选才下单的。

可是假如您确实不喜欢的话咱们也是支撑退换货的，您可以直接在平台上请求。

期望亲互相理解，祝您有个完美的购物之旅!(2)亲，信任您是通过千挑万选才会挑选小店的，假如您收到宝物确实不喜欢，您可以在平台上请求退换货。

便利的话您也可以说一下您的需求，咱们这边也可以为您引荐适合您的款式，优先发货。

4. 质量问题(1)亲，十分抱愧!质检人员疏忽大意导致了此次费事，咱们也跟厂家反映过这个问题了，下次肯定不会再呈现这种相似状况，这边也会加强发货之前的查验工作，极力做到满有把握。

咱们是支撑7天无理由退换货的，质量问题咱们会承当邮费给您免费退货/换货，费事您退回给咱们，咱们这边赶快给您处理退款/退货。

(2)亲!真的对不住，首要对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法确保让每个亲满足，谢谢亲提出宝贵意见，咱们会极力改进这种状况。

亲假如感觉仍是不满足，咱们支撑七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次莅临!二、物流问题1. 发货/运送慢(1)亲，关于物流发货速度慢咱们深感抱愧，经咱们查实，因为区域还有天气的问题延迟了发货速度，给您添费事了，宝物有后续问题及时联络咱们，优先处理哦。

(2)亲!真的对不住，首要对你表示歉意，快递都是中转的，是需求时刻的哦，有时候快递爆仓也会耽误时刻，咱们这边会尽全部努力催快递公司，假如您下次能再莅临小店，我亲自给您打包裹，第一时刻给您发出。

望亲谅解!2.货物损坏(1)您好，经查实验证，咱们发货时的宝物是完好无损的，是因为运送途中快递工作人员的暴力运送或者疏忽导致的损坏物件，他们也是深感抱愧呢!我也联络过他们老板，下次如再呈现必将终止协作，他们也会给亲做出必定的赔偿处理。

(2)亲，您放心，咱们发货之前都是有通过仔细检查，通过一番查验，是快递人员在运送途中因为疏忽导致损坏了物件，咱们将会向快递公司索要必定的赔偿，您那儿把货退回来，邮费到付，给您造成的不方便利感到抱愧!三、客服问题1.客服回复慢(1)亲，因为现在咨询的人数较多，回复您慢了真是对不住，在这里真诚向您道歉，小店会加强客服培训，防止今后呈现相似的状况。

也感谢您对咱们店的支撑，您的莅临是咱们的动力，期望您可以有一个完美的购物体会!(2)亲，您好，因为莅临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真的抱愧，咱们也恨不得生出几双手来。

作为店长的我会加强客服培训，防止今后呈现相似的状况，您下次莅临本店将极力为你提供优质服务。

2. 客服服务态度差(1)亲，您的心情我十分理解，之前客服态度欠佳，给您带来欠好的体会感，作为店长的我在这里真诚的向您道歉，关于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与变革，我向您确保，您下次莅临本店将极力为你提供优质服务。

(2)亲，真的很抱愧，咱们店肆对待服务态度欠好的行为是零忍受的。

您还记住其时为您服务的工作人员吗?

您跟我说，咱们店肆会对他做出严厉批评。

您的建议咱们也会虚心的承受，今后咱们会努力做得更好，为您提供更优质的服务。

关于客服售后回复话术的模板今日道道就共享到这，假如商家朋友遇到售后点评问题也欢迎我们到淘宝服务商场查找“点评好助手”，一款中差评处理神器。

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