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淘宝客服聊天软件有哪些？聊天技巧有哪些？

2023-06-09|19:24|发布在分类 / 活动营销| 阅读：7

在淘宝店肆中的客服作业是很重要的，尽管许多淘宝客服会经过千牛去和买家或者准买家们去谈天沟通，但是有时候大家还会有其他需求，这时候多用几种谈天软件就很重要了，那么淘宝客服谈天软件有哪些呢?

淘宝客服谈天软件有哪些?

淘宝为商家打造的免费网络商务沟通的谈天工具为阿里旺旺，是之前淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通进行整合的一个新的品牌，其中分为买家版和卖家版。

经过阿里旺旺的方式能及时的收到顾客提出的问题，并能随时随地的进行解决。

谈天技巧有哪些?

一、售前1.淘宝旺旺响应速度要快(1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超越30s。

(2)客服在回答客户问题时，要具体说明，切勿以“好的”、“能够”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度欠好。

(3)客服回复语句的口气最好使用陈述口气。

总之，客户在找客服的时候，是期望客服人员能够第一时间给予回复的。

因而，主张客服人员要以最快的速度去回复客户，并且要注意沟通的口气，也能够适当地采用一些小表情，增加趣味，然后给客户带来杰出的购物体验。

同时，客服人员能够借助谈天宝，将回复话术编辑好，有需求能够方便发送，削减客户的流失率。

二、售中2.关于客户询问宝物情况(1)首先要打开客户所咨询宝物的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速阅览宝物详情页，查看此款宝物每个码数是否有货，并与客户介绍店肆最新的优惠政策和套餐。

(2)将产品卖点传达给客户，环绕产品本身与客户沟通沟通。

(3)不要故意与客户提起价格。

作为一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，能够帮助客户解决什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户询问关于产品的问题时难住。

当然，也能够给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。

3.关于促单(1)首先要必定客户的眼光，看中的宝物是爆款。

(2)产品的优势要跟客户讲明白。

(3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为根据，不可胡乱承诺。

客服必定不要吝啬自己的赞许，必定要必定客户的眼光，在赞许中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来杰出的购物体验，防止客户的中差评，用情感取胜。

淘宝客服谈天软件就给大家推荐了一些，假如只是单独需求一款谈天软件的话，那么使用旺旺就足够了，但是还需求一些其他的辅助谈天工具的话，就要找其他的软件了，有些软件尽管是第三方的也比较好用。

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