天猫新灯塔是正品吗？遇到异常怎么办？

天猫商家在渠道上面出售产品，要严格遵守渠道的各种规则，假如呈现违规的行为，就会导致店肆被处分，这样会让店肆白白遭受丢失。

为此天猫商家都会比较重视天猫新灯塔信息，惧怕呈现问题，那么天猫新灯塔是正品吗？

一、天猫新灯塔是正品吗？

不是。

天猫新灯塔是渠道为了帮商家追求更好的服务体会，所树立的一套全链路客户服务体会评价确诊的规范。

经过对商家店肆的归纳体会才能的认证评定，从产品的体会、物流的体会、售后的体会、胶葛的体会、咨询的体会等维度进行考评，给出归纳体会星级。

目前星级分为5个层次，其中5星是最好的，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

二、遇到反常怎么办？

天猫新灯塔的数据是会改变的，假如呈现了反常的数据，阐明店肆产品的体会、物流的体会、售后的体会、胶葛的体会、咨询的体会中的一个或许多个呈现了问题，需求商家及时处理。

一般常见的处理如下：1、胶葛退款率申述：在淘宝小二介入处理退款以后，假如对处理的结果有贰言，请在72小时内经过退款成功的页面，点击“我要申述”蓝色按钮，提交申述恳求，渠道预计将在48小时内审核处理。

2.揽收及时率申述：假如由于自然灾害，国家级活动，物流站点关闭等不可抗力此类场景导致揽收推迟，能够经过【歹意行为投诉中心 】 -【服务目标反常】 提交反馈，对应场景并按页面提示经过对应的凭据发起投诉。

投诉成立后，48小时后不纳入后续数据的计算，处理时刻：3个工作日(不包括节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔的数据需求商家不断的优化，只要做的比同行更好，才能够获得渠道的认可，渠道认可了，店肆的顾客才会更加满足。

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