要知道，网店的评分基本包括有三个方面，一个是商家的服务分，一个是物流服务，最后一个则是商品的品质分。那么，京东商品品质分下降该怎么办呢?怎么解决?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、 服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、 时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

总的来说，如果京东商家发现店铺的商品品质分下降了，一定严格把关商品的质量，杜绝伪劣产品，并且在运输过程中，做好商品的包装。

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京选优品是什么平台？和京东有什么区别？

对于京东大部分的网购用户都是很熟悉的，但是京东旗下的京选优品却有很多人不了解，毕竟在京东上购物的时候，大部分的用户只会关注商品本身，对于它所属的平台不关注，那么京选优品是什么平台呢?

京选优品是什么平台?

京优选品是京东旗下的一款导购APP，提供京东优惠券供用户领取使用，新增兼职任务功能以及拉新奖励任务。

京东优选里的商品不全是京东自营的商品，只有一部分商品是京东自营的，上面标有【自营】的才是。京东自营的商品是有由京东配送的，没有标自营的，下面写有【店铺配送】的，这类是不属于自营的，是属于第三方商家的了。

京选优品和京东有什么区别?

1、京选优品作为京东自营品牌，享受京东平台的资源优势

作为京东旗下的自营品牌，京选优品可以享受到京东平台的很多资源优势，如广告投放、销售推广等。这些资源的利用可以帮助京选优品提高品牌知名度和销售额。

2、京选优品也在探索独立发展的道路

尽管京选优品是京东旗下的自营品牌，但同时也在探索独立发展的道路。例如，京选优品在一些大型购物商场和零售门店开设了实体店，通过线上线下的结合拓展业务。

3、京选优品对京东的发展有积极作用

京选优品作为京东旗下的自营品牌，对京东的发展有着积极的作用。它的发展壮大，可以带动京东平台的整体增长，同时也能够为消费者提供更多、更好的商品选择。

京选优品其实就是京东旗下的一个子平台，它专注于挑选京东平台上一些优质的商品，所以在京选优品上购物的话是不用担心踩雷的，毕竟这些商品都是平台精挑细选的，而且这些商品也同样享受各种保障服务。

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