要知道，网店的评分基本包括有三个方面，一个是商家的服务分，一个是物流服务，最后一个则是商品的品质分。那么，京东商品品质分下降该怎么办呢?怎么解决?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、 服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、 时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

总的来说，如果京东商家发现店铺的商品品质分下降了，一定严格把关商品的质量，杜绝伪劣产品，并且在运输过程中，做好商品的包装。

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京选优品是京东自营的吗？二者有何关系？

最近有很多人了解到还有京选优品这样的一个品牌，但是有关它的服务和起源是不太清楚的，所以经常有人把京选优品和京东自营弄混，其实两者并不是一个概念，那么京选优品是不是就是京东自营呢?

京选优品是京东自营的吗?

是的，京东旗下有很多自营品牌，京选优品就是其中之一。这意味着京选优品的商品由京东自己生产或向其他生产商定制，然后通过京东平台销售。

京选优品的定位是高品质、中高价位的商品，主要涵盖生活日用品、服装鞋帽、数码家电、美妆护肤等多个品类。通过京选优品，消费者可以在京东平台上更好地选择适合自己的商品。

京选优品和京东的关系是什么？

1、京选优品的品质得到京东认可

京东在对自营品牌的品质认证上非常严格，京选优品也不例外。京选优品的每个产品都必须通过京东的质量检测，并且达到京东设定的要求。

2、京选优品与京东共同致力于提供更优质的消费体验

作为京东旗下的自营品牌，京选优品不仅为京东平台带来了更多的商品选择，还在提升产品品质、优化服务等方面与京东共同努力，以提供更好的消费体验。

3、京选优品与京东在品牌形象上有一定联系

由于京选优品是京东旗下的自营品牌，在品牌上也和京东进行了联系。例如，在京东平台的页面中，京选优品的标志常常会和京东的标志搭配出现。

京选优品是京东自营的，不过京东自营旗下还有很多其他的自营品牌，而京选优品只是其中之一，所以两者是一个包含的关系而已，在京选优品中买东西是不用担心质量问题的，因为这些商品都是优选而来的。

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