天猫售后退款是保障消费者权益的重要措施，也是商家维护良好信誉的必要手段，但是买家申请售后退款了，那天猫对商家扣点了还会返还给商家吗?

会返还的，因为退货的实质是没有真正达成交易。

退款怎么处理?

1、买家反馈漏发少件

第一步：可以先让买家给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。

① 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，注意要告知买家发货时间哟。

②若快递包装完整，买家反馈漏发，核实少件，安抚买家并且安排补发，安排补发后告知买家补寄单号。

2、买家反馈发错商品

当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让买家感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。

① 补差价

和买家友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给买家补一些差价，如果买家能接受就减少一些麻烦。

② 换货

和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给买家重新发货。

③补发

如果商品价格比较低，买家退货的运费高过商品价格，这个时候让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。

④退货退款

如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮买家处理退货退款，并主动告知买家运费事宜。

天猫订单退款了，那这笔交易是不成功的，所以平台对商家扣点是会返还给商家的，不过店铺退款多了，影响店铺的销售额，所以卖家对退款的订单处理原则是能换就换，能补差价解决就不差价，实在不行在同意退款。

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天猫极速回款可以取消吗？服务费怎么算？

天猫卖家开启天猫极速回款服务是可以让卖家早些收到商品货款的，但是现在极速回款服务并不是对全部的天猫卖家开放，那极速回款服务开启了之后还能取消服务?

可以取消的。

正常情况下商家开通后可长期使用，但若店铺信用情况、交易稳定性等发生较大变动，有可能会被冻结使用该功能。另外，商家开通服务后可根据需要随时暂停/退出服务。具体操作如下：

暂停： 直接产品页面右上角点击“更多”-选择暂停服务;

退出： 产品页面右上角点击“更多”-“帮助中心”-从Q11的退出链接里面退出。

一、极速回款服务费怎么算?

极速回款按笔收取服务费，在订单成功回款后，该笔订单对应的服务费将从您店铺绑定的支付宝账户中扣除。

目前天猫极速回款服务仅向部分受邀商家开放试运营，后续会逐步开放。如您有回款需求，建议使用网商银行提前收款产品，产品路径：新版天猫商家中心-财务-天猫金融-提前收款 或者 旧版天猫商家中心-金融服务-天猫商家金融-提前收款。

二、回款一定是企业账户吗?

是的。

因为申请天猫店铺是以企业资质进行申请，因此支付宝也必须要求是企业类型的支付宝账户。但是不一定必须是基本户，基本户、结算户、一般户都可以进行商家银行卡认证。

天猫极速回款可以取消，而取消的时间是不受限制的，也就说今天天猫卖家刚刚启用该项服务，明天要将之取消掉也是可以的，所以用了该服务的卖家可以无后顾之忧。希望本篇内容，对想了解极速回款的卖家都能够有一定的帮助。

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