拼多多物流服务异常指标是警示商家该关注物流服务了，通常有和这个指标，对于商家来说是比较危险的，作为开店商家第一反应都是想着怎么消除这个异常指标?那到底应该怎么做才能解决这个问题。

有哪些办法?

1.要保证库存充足，如果在产品上架前，没有认真的去备货，在销售过程中又没有注意到库存情况，库存不足，当用户下单后，是就不能发准时发货了，那么就会导致大量服务异常订单数，异常率肯定很高的。

另外库存过高也不是件好事，当库存越高，那么资金就积压得越多，这里就不多说了，算库存周转率的公式为，物料成本除以平均库存持有量，有空的话，把公式套进去算算。

2.揽件信息要在1天内出现，都知道在物流揽件后，要有信息才去点发、添加单号，这样才可以避免异常。同时也要确保发货后1天内须有缆件天信息的更新，1天内能查到中转站的信息，否则同样会容易导致服务异常，那就容易被罚款了。

3.降低纠纷，如果收到了投诉，要去了解根源，然后去跟沟通，当清楚问题的根源后，在不损害自己利益的前提下去拟定一套方案，尽量让买家觉得我们家是有保障，有售后的，这样既能获得5星好评，同时也能避免物流服务异常。

4.选择靠谱的物流，很多时候产品是没问题的，并且是物价廉美的，却因为一个低效率的物流而收到一个差评，这确实是比较冤的。所以，在选择物流尽量选择三通一达，与哪些服务优质、运输效率高的物流公司合作，才能减少投诉和售后，降低服务异常率。

最后是投诉的问题。要做好服务，多与用户沟通。关于投诉的情况，应当耐心解决，尽力得解答。需要做的当然是避免被投诉。

这就需要主动去跟进单的物流情况，如果现不争的情况，主动联系确认，并与用户沟通让对方知道。降低异常率的问题，店主们可以参照以上的几点来完善物流配送管理。

想要自己消除物流服务异常指标是不行的，这个只能通过大家后续的服务，让你的服务指标降下来，这样系统才会解决异常，所以，日常需要做好库存，揽件和客户沟通，已经选择靠谱的物流。

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在拼多多购物，大家有任何的问题，无论是售前售中，还是售后，大家都可以去联系客服，联系客服的话大家的问题才能够得到解决，拼多多上的物流客服是真的吗?

拼多多上的物流客服是真的吗?

拼多多物流客服是真的。根据查询相关公开资料显示，拼多多上的物流客服是真实招聘进来的客服，他们会根据用户提出的问题及时回复，并协助用户解决问题。

卖家怎么防止投诉?

1、没有按约好时间发货。

渠道要求在48小时内发货，可是有可能由于缺货、气候等原因没有准时发货，或许是要求某个快递发货，可是发了其他快递，这样肯定是不满足的。

所以客服定要活跃向买家解说原因，看能不能经过其他方式补偿安慰好客户的情绪。

2、客服回复慢。

服务情绪是决议体验及志愿的重要因素。

客服有5分钟回复率的查核，假如客没有及时回复不但会影响店肆，还会给带来欠好的体验。

在答复问题时情绪很差同样是会被投诉的。

因而，作为商家这块也需要对客服进行相应的训练才行，这样更容易取得用户的好感。

3、推脱职责。

在处理服务时时分，双方是很易发生胶葛，单方面坚持店肆产品没问题，回绝买家的退款申请，会导致渠道介入并投诉假货。

能够开退包运费功能，假如怕退回的产品有问题，能够保存好凭据，之后向渠道申诉，保护权益。

拼多多上的物流客服是有的，只是说大家能够接触到的客服，一般都是店铺里面的客服，如果需要查询物流或者是催物流的话，可以直接和客服沟通也是一样的。

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