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淘宝电话回访单怎么做？有啥回访技巧？

2023-06-06|16:49|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：27

淘宝商家都知道保护老客户很重要的，由于在淘宝这个大平台上，用户量许多，但是店肆也许多的，店肆之间的竞争就很激烈，因此找到新的客户远远比保护老客户难的多了。

那么淘宝电话回访单怎么做?

有啥回访技巧?

淘宝电话回访单怎么做?

淘宝商家能够经过打电话找老客户做单，然后能够给客户佣钱或者一些小礼品的。

假如客户觉得产品比较好，有的也就会直接买的。

其老客户做单有许多好处的，比方说老客户的标签是跟自己店肆人群标签相符的，这样老客户做单就不会带乱我们店肆的标签了。

而且让老客户进店做单，其实也是在让老客户浏览店肆产品的进程，假如他们有看到喜爱的店肆也会定期重视店肆，并且再次下单购买的。

有啥回访技巧?

第一次回访-收货确认亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?

首先非常感谢亲对小店的支持!由于您是店肆的显贵会员，所以您的主张对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?

有几个回访小问题想要问问您：亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?

收货后宝物包装是否存在破损?

店肆的海报和图片亲是否喜爱?

宝物详情页信息是否具有参阅效果?

亲，关于店肆的售前售后服务是否满意呢?

亲有没有什么相关的主张，帮助小店改进呢?

假如您对我们的宝物和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~第二次回访(1周后)-用户主张搜集亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店从前对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店肆是否有形象呢?

非常感谢您抽空合作我们的回访，下面耽搁您几分钟：XXX产品您开始运用了吗?

效果如何呢?

在运用中存在什么问题吗?

我会及时为您回答。

(买家反映没用)这个需求您遵照说明书的主张时刻来运用的哦。

(比方护肤产品)由于小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需求必定的时刻哦。

亲，店内现还有新品XXX，合作运用效果更佳!还有一些的相关宝物，您有需求的话能够进店看看的。

第三次回访(28天后)-店肆活动通知亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店肆正在展开感恩特惠活动，详细时刻是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就能够享用包邮!请您必定不要错失!有时刻的话您能够到XXX店肆逛逛哦，说不定就有您喜爱的宝物!打扰您啦!淘宝商家在做电话回访话术技巧中要注意的是，回访时刻要避开工作时刻，并且要听得出买家的话外音，不要一直死缠烂打。

电话回访话术技巧要求客服的话术内容要尽量简练，回访时刻控制在5分钟之内，不要引起买家恶感才行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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