要知道，网店的评分基本包括有三个方面，一个是商家的服务分，一个是物流服务，最后一个则是商品的品质分。那么，京东商品品质分下降该怎么办呢?怎么解决?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、 服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、 时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

总的来说，如果京东商家发现店铺的商品品质分下降了，一定严格把关商品的质量，杜绝伪劣产品，并且在运输过程中，做好商品的包装。

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京东不合理评价投诉系统有用吗？受理范围是什么？

在京东上开店的第三方商家对于店铺的评价管理是很重视的，因为一个京东差评可能会影响店铺的权重排名的，但是总会有一些买家会给出不合理的评价，而京东也有评价投诉系统，那么这个系统有用吗?

京东不合理评价投诉系统有用吗?

有用。

如果买家存在不合理评价行为，那么商家可以通过商家后台的维权中心向京东发起申诉，京东将根据商家提供的证明材料进行审核，经京东平台判定此不合理评价通过时，京东平台折叠评价。

所有被折叠的评价内容将被收集在另一个评价列表中，这个列表放置于评价的最后一页，其他买家仍然可以继续阅读这些被折叠的评论，京东商家也可以选择和消费者友好协商，或者及时对该评价进行解释让更多的消费者了解店铺的商品和服务。

受理范围是什么?

1.利用评价要挟：买家以中差评为挟，获取不当钱款、利益的评价

2.同行：同行竞争者交易后给负面评价

3.涉政/暴恐/毒品及枪支等信息：涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息

4.色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息

5.其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等

以上评价如属实，会将评价删除，同时清除对应的京东店铺评分。

如有①辱骂、②泄露个人信息、③广告等的评价，因不符合删除范围，投诉后会对相应内容做修改隐藏，但是审核结果仍是驳回。

京东不合理评价投诉系统肯定是有用的，只需要把你觉得不合理的差评投诉一下，就会有京东官方客服跟进处理的，一旦核实评价不合理的话，就会把相关的评价进行隐藏处理，不会对店铺产生影响。

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