为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝店铺需要给买家开发票吗？在哪里开？

和开实体店铺一样，我们在淘宝上开店同样需要面对一个问题，那就是发票。在淘宝上必须给买家开发票吗？发票在哪里开？如何申请发票？接下来幕思城小编将就淘宝发票问题为大家进行解答。

淘宝店铺需要给买家开发票吗？

不区分个人店铺及企业店铺，针对买家的开票诉求，平台不做强制要求，依据买卖双方协商为主；

依法纳税是每个企业、公民的基本义务。如您是企业店铺具备开票能力的，请您尽量满足消费者的发票诉求噢。

如消费者向您索要发票，请您与买家友好沟通。沟通过程中，双方务必通过千牛旺旺沟通确认一致留下凭证，以避免后续产生不必要的纠纷。

若您在沟通过程中同意向买家提供发票的，请您务必履行承诺。《淘宝网关于违背承诺实施细则》明确规定【交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；】，将属于【卖家违背交易方式、服务承诺】，每次扣A类4分。

在哪里给买家开发票？

若您在沟通过程中同意向买家提供发票的，由于淘宝商家暂时没有针对买家发票的管理后台，请您根据开具发票的类型处理：

1、纸质发票

纸质发票您线下开具完成后，根据买家提供的地址直接邮寄给买家即可。发票运费请买卖双方协商。

2、电子发票

如您想要给买家开电子发票，您需要如下操作：

①需要先在当地税局开通电子发票的票种；

②订购开具电子发票的发票产品，您可以自行选择订购阿里巴巴电子发票工具，也可以选择其他工具或自行研发的电子发票产品；

③通过开票工具开出电子发票后，将发票发送给买家即可；

3、【阿里巴巴电子发票开票工具说明】

如您想要要订购阿里巴巴电子发票开票工具，该电票开票工具是付费产品，需要您订购/入驻“"阿里发票平台-电子发票"。

①入驻成功之后，您可以通过【阿里发票后台-店铺设置-入口设置】选择是否打开前端买家申请开票的入口（如下图），然后进入【阿里发票后台-发票管理-发票列表】查看订单申请并录入发票信息。

②如您不想要每一笔订单都透出申请开票选项，则您可以关闭页面申请入口。当买家通过旺旺向您索要发票时，您可以通过发送【消息卡片】的功能，让买家在卡片中提交信息，然后进入【阿里发票后台-发票管理-发票列表】查看订单申请并录入发票信息。

温馨提示：当前只有增值税普通发票有电子发票形式。

买家申请了退款，已经开具给买家的发票怎么处理？

A：若订单出现退款，而商家已开具发票给买家的，可根据不同场景处理：

1、纸质发票还未寄出：商家自行作废发票即可。

2、纸质发票已经寄出：

①若快递还在途，请商家及时拦截快递；若快递无法拦截，请尽快联系买家协商，和买家确认货物/发票是否均完好，完好可同意退款申请，并让买家将发票与货物一同寄回；

②若发票已被买家抵税：商家与买家友好协商，将发票作废/红冲，否则商家可拒绝退款。

3、电子发票：电子发票无需买家寄回，商家自行线下税盘处理红冲发票即可。

开给买家的发票，税率怎么填写？

A：开具发票时，不同的商品或服务，税率不同，您可以根据税收分类编码（仅供参考：https://www.acc5.com/tools/tax_guid/），对照您的商品类型，去进行查询和确认。如果有特殊场景的，需要您咨询当地的主管税务机关确认。

备注：同样的商品，开具增值税普通发票和专用发票时的税率没有差异。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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