淘宝cco商家微详情常见问题解答

由于每天询问的商家问题较多，很多是比较简单的问题，为了不让商家等候时间较久，CCO同学可以根据该指南先帮助商家解答哈。

请CCO同学们一定仔细阅读，为给所有商家解答询问提效哦。以下问题回答均可以外化给商家。

一、微详情视频审核问题

尺寸问题：微详情视频审核失败，提示尺寸不通过，辛苦核实。

回答：微详情视频需要与主图视频及主图图片尺寸保持一致，否则尺寸审核不通过。微详情及详情支持尺寸为1:1、3:4、9:16

边框问题：微详情不通过，不通过原因提示视频有大范围纯色边框，辛苦核实。

提示视频中请勿出现影响视觉效果的大范围纯色边框

回答：黑边是指出现大范围影响视觉效果的黑框，白框，模糊框。

视频重复问题：不通过原因提示视频重复，怎么办?

回答：如果微详情视频为原创，但是被判为和他人视频重复导致审核不通过。

请联系邮箱：Detail_dvs@service.alibaba.com

格式：商家名称+商品id+视频id

不认可结果问题：微详情不通过，但是我不认可视频审核结果，那怎么申诉?

回答：请联系邮箱：Detail_dvs@service.alibaba.com

格式：商家名称+商品id+视频id

声音问题：视频没有声音，被判断为审核不通过，辛苦核实。

回答：只要视频没有声音，就不通过，请为视频添加声音后继续上传。

审核原因问题：微详情显示审核不通过，商家询问不通过原因。

回答：鼠标移到审核不通过框上就有提示原因。

二、主图视频问题

主图封面问题：商家装修详情主图视频，显示主图视频封面和商家设置的不一样，请核实。

回答：详情主图视频默认封面为主图图片第一张，不读商家自定设置的封面。

主图视频展示问题：商家上传主图视频第一个坑位，审核不通过，在主图视频仍然展示，请核实。

回答：微详情审核通过将在公域展示，不通过不会影响在主图上展示。

主图多视频展示问题：商家选择了视频类型，但是在主图上并没有展示，请核实。

回答：微详情视频在主图多视频上展示需要开白名单，开通白名单后商家可以自行选择是否在主图上展示。白名单找行业对接小二开通。

9:16尺寸主图问题：商家想要开通9:16尺寸主图和主图视频功能白名单，如何申请?

回答：双十一期间，9:16能力均为白名单能力，请商家寻找自己的行业小二报名后，再统一开放。

推荐阅读：

淘宝微详情视频怎么做?尺寸要求是什么?

淘宝微详情视频内容有什么要求?流转机制是什么?

淘宝微详情在哪里看?微详情的作用有哪些?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。