淘宝kpi考核标准是什么?如何计算?

大部分在淘宝上开店的商家都不是自己开店，而是找专业的运营来帮自己开店。

这时候店面大了，就要考核店内各个岗位的工作。

最常见的方式是kpi考核。

那么考核标准是什么呢？

淘宝kpi的考核标准是什么？

1.考核指标:个人能力/满意度。

2.考核标准:个人能力考核涉及:差评数/成功改版数/平均售后费用。

(1)客服责任差评率:售后接待后，客户仍给差评，评价经理认定为客服责任差评。

详见《售后客服责任考核标准》。

客服责任差评率=当月店内客服责任差评总数/当月售后客服总数(2)差评处理成功率:每天评价经理都会更新差评处理单，分配给相应的客服，处理成功会有记录。

不成功的团队负责人需要定期督促客服跟进，在早中晚不同时间段及时完成处理。

差评成功率=当月该店成功处理的差评总数/当月该店待处理的差评总数(C店差评基数截止到28日，以3日汇总的实际成功数据为准)(3)人均售后费用:财务部每月会计算各门店的售后费用，汇总实际登记的售后人数，实际解决后再计算售后人均费用。

人均售后成本=该组门店当月售后总成本/该组门店当月对应的各形态售后总人数(售后成本金额具体包括:返现、换货、仅后台退款、因错误退款导致的保证金赔偿金额、 且售后总人数为以上各项对应的云表注册部分售后总人数)满意度:满意度侧重于客服组长的日常常规工作，具体考察组长的日常客服聊天记录审核、客服培训、新人培训、工作配合(1)客服聊天记录审核一定要及时，对于发现的问题， 要及时与运营销售副总监对接，优化相应的政策流程和演讲技巧，及时接通客服。

(2)做好本组的日常客服培训。

你必须每周安排一次训练。

可以在内部交流分享技巧和问题。

一个月少于四次的，每次扣2分。

(3)班组长个人休假工作不到位，影响店铺的，扣3分；有旷工等重大违纪行为的，扣5分，累计发生2次的，下月直接取消组长资格。

(4)未按时报送周/月数据和日任务数据的，每次扣1分。

淘宝kpi考核标准会介绍给大家。

对于大部分淘宝工作者来说，这些考核标准是很常见的。

其实只是淘宝店铺的运营和店铺的销量挂钩。

淘宝店铺销量比较高的时候，运营可以拿到不少提成。

淘宝kpi怎么算？

考核哪些方面？

淘宝的账号风控多久会解除？

风控是怎么破的？

淘宝的物流洞察如何撤退？

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